🇷🇴 Română
🇷🇴 Română
Тёмная тема
📊 Diagrama: răspunsuri gata pregătite
Butonul «📊 Diagrama» deschide un editor vizual în care se vede cum se conectează răspunsurile gata pregătite între ele într-un scenariu.
Aceasta nu este o setare a unui răspuns separat, ci o privire de ansamblu asupra întregului dialog: ce răspuns urmează după altul, unde sunt ramificațiile, unde ajunge clientul după apăsarea butonului.
Ce este acest buton
La apăsarea butonului «📊 Diagrama», se deschide o schemă vizuală formată din blocuri și săgeți.
Fiecare bloc reprezintă un răspuns gata pregătit. Săgețile arată unde ajunge clientul după apăsarea butonului sau trimiterea unui mesaj.
Acest lucru ajută la vizualizarea logicei scenariului în întregime și la observarea locurilor unde ramura se oprește sau se ciclică.
De ce este util pentru afaceri
Când răspunsurile gata pregătite devin mai multe de 5-10, este greu de ținut toată logica în minte.
Diagrama ajută:
- să observi cum se mișcă clientul prin scenariu;
- să observi ramificațiile fără ieșire;
- să înțelegi unde poți adăuga următorul pas;
- să verifici că din orice răspuns există o ieșire;
- să arăți scenariul colegului sau proprietarului de afacere fără explicații.
Când să folosești
- Scenariul complex de suport: mai întâi întrebare → apoi clarificare → apoi răspuns sau transmitere către o persoană.
- Funnell de vânzări: mesaj → buton → următorul pas → cerere sau consultație.
- FAQ cu ramificații: dacă răspunsul la întrebare depinde de ceea ce a ales clientul.
- Verificarea logicii: înainte de lansarea unui nou scenariu.
- Instruirea echipei: a arăta în diagramă cum funcționează dialogul cu clientul.
Cum să folosești pas cu pas
- Deschide răspunsul gata pregătit care face parte din scenariu.
- Apasă «📊 Diagrama».
- Studiază schema: care răspunsuri sunt conectate, unde sunt bifurcațiile.
- Dacă este necesar — întoarce-te la editare și adaugă legăturile lipsă.
- Deschide diagrama din nou și verifică dacă logica a devenit mai clară.
Exemplu
Un magazin online creează un scenariu de suport. Prin diagramă se vede:
„Salut” → „Ce cauți?” → dacă „Livrare” → răspuns despre termene și regiuni → dacă „Vreau să comand” → adunarea cererii.
În diagramă se observă imediat că după răspunsul despre livrare clientul revine în meniu, dar nu poate să facă imediat o comandă. Se adaugă butonul „Comandă” — și funnel-ul este complet.
Aspecte importante
- Diagrama arată doar răspunsurile gata pregătite conectate — dacă un răspuns nu duce nicăieri, va fi un bloc separat.
- O diagramă complexă este adesea un semn că scenariul este mai bine să fie împărțit în părți.
- Nu încercați să încadrați totul într-un singur scenariu — uneori este mai simplu să faceți mai multe separate.
Funcții conexe
Principal
„📊 Diagrama” este o privire de ansamblu asupra scenariului în întregime. Ea ajută la evitarea confuziei în legături și la observarea problemelor înainte ca scenariul să ajungă la clienți.