📊 Bloku shēma: gatavie atbildes

Poga «📊 Bloku shēma» atver vizuālo redaktoru, kurā redzams, kā gatavie atbildes savienojas savā starpā scenārijā.

Tas nav atsevišķas atbildes uzstādīšana, bet gan skats no augšas uz visu dialogu: kura atbilde seko kurai, kur ir atteces punkti, kur nokļūst klients, nospiežot pogu.

---

Kas ir šī poga

Nospiežot «📊 Bloku shēma», tiek atvērta vizuāla shēma no blokiem un bultām.

Katrs bloks ir atsevišķa gatava atbilde. Bultas rāda, kur nokļūst klients, nospiežot pogu vai sūtot ziņu.

Tas palīdz redzēt scenārija loģiku kopumā un pamanīt, kur zars pārtrūkst vai ciklo.

---

Kāpēc tas ir svarīgi biznesam

Kad gatavo atbilžu skaits pārsniedz 5–10, ir grūti visu loģiku turēt prātā.

Bloku shēma palīdz:

• redzēt, kā klients virzās pa scenāriju;
• pamanīt izvēles punktus;
• saprast, kur var pievienot nākamo soli;
• pārbaudīt, vai no jebkuras atbildes ir izeja;
• parādīt scenāriju kolēģim vai uzņēmuma īpašniekam bez paskaidrojumiem.

---

Kad izmantot

• Sarežģīts atbalsta scenārijs: vispirms jautājums → pēc tam precizējums → pēc tam atbilde vai nodošana cilvēkam.
• Pārdošanas piltuve: ziņojums → poga → nākamais solis → pieteikums vai konsultācija.
• FAQ ar izvēles punktiem: ja atbilde uz jautājumu atkarīga no tā, ko izvēlējies klients.
• Loģikas pārbaude: pirms jaunā scenārija uzsākšanas.
• Komandas apmācība: parādīt bloku shēmā, kā darbojas dialogs ar klientu.

---

Kā izmantot soli pa solim

1. Atveriet gatavo atbildi, kas ietilpst scenārijā.
2. Nospiediet «📊 Bloku shēma».
3. Izpētiet shēmu: kādas atbildes ir savienotas, kur ir krustojumi.
4. Ja nepieciešams — atgriezieties rediģēšanai un pievienojiet trūkstošās saites.
5. Atveriet bloku shēmu vēlreiz un pārbaudiet, vai loģika ir skaidrāka.

---

Piemērs

Interneta veikals veido atbalsta scenāriju. Caur bloku shēmu redzams:

«Sveiciens» → «Ko meklējat?» → ja «Piegāde» → atbilde par termiņiem un reģioniem → ja «Vēlos pasūtīt» → pieteikuma apkopošana.

Bloku shēmā uzreiz redzams, ka pēc atbildes par piegādi klients atgriežas izvēlnē, bet nevar uzreiz noformēt pasūtījumu. Tiek pievienota poga «Pasūtīt» — un piltuve ir aizvērta.

---

Svarīgi nianses

• Bloku shēma parāda tikai saistītās gatavās atbildes — ja atbilde nedod nekādus rezultātus, tā būs atsevišķs bloks.
• Sarežģīta bloku shēma bieži liecina, ka scenāriju labāk sadalīt daļās.
• Neizturiet visu vienā scenārijā — dažreiz ir vieglāk izveidot vairākas atsevišķas.

---

Saistītās funkcijas

• Gatavie atbildes
• Gatavo atbilžu pogas: vispārējs pārskats

Galvenais

«📊 Bloku shēma» ir skats uz scenāriju kopumā. Tā palīdz nesajukt saistēs un pamanīt problēmas pirms scenārijs nonāk pie klientiem.