🇸🇦 العربية
🇸🇦 العربية
Тёмная тема
📊 مخطط تدفق: الردود الجاهزة
زر «📊 مخطط تدفق» يفتح محررًا مرئيًا، حيث يمكن رؤية كيف تتصل الردود الجاهزة ببعضها البعض في السيناريو.
هذه ليست إعدادات رد منفصل، بل نظرة شاملة على الحوار: أي رد يتبع الآخر، أين توجد الفروع، إلى أين يصل العميل بعد الضغط على الزر.
ما هو هذا الزر
عند الضغط على «📊 مخطط تدفق»، يتم فتح مخطط مرئي من كتل وسهام.
كل كتلة هي رد جاهز منفصل. الأسهم توضح إلى أين يصل العميل بعد الضغط على الزر أو إرسال رسالة.
هذا يساعد على رؤية منطق السيناريو بشكل شامل وملاحظة أين تنقطع الفروع أو تتكرر.
لماذا يحتاجه العمل
عندما تصبح الردود الجاهزة أكثر من 5-10، يصبح من الصعب الاحتفاظ بكل المنطق في الذهن.
مخطط التدفق يساعد على:
- رؤية كيف يتحرك العميل عبر السيناريو؛
- ملاحظة الفروع المسدودة؛
- فهم أين يمكن إضافة خطوة التالية؛
- التحقق من أن هناك مخرجًا من كل رد؛
- عرض السيناريو على زميل أو مالك العمل دون الحاجة إلى تفسيرات.
متى تستخدمه
- سيناريو دعم معقد: سؤال أولاً → ثم توضيح → ثم إجابة أو تحويل إلى شخص آخر.
- قناة مبيعات: رسالة → زر → خطوة التالية → طلب أو استشارة.
- أسئلة شائعة مع تفرعات: إذا كان الرد على سؤال يعتمد على ما اختاره العميل.
- اختبار المنطق: قبل إطلاق سيناريو جديد.
- تدريب الفريق: عرض في المخطط كيف يعمل الحوار مع العميل.
كيفية الاستخدام خطوة بخطوة
- افتح الرد الجاهز الذي يدخل في السيناريو.
- اضغط على «📊 مخطط تدفق».
- استعرض المخطط: ما هي الردود المتصلة، أين توجد التحولات.
- إذا لزم الأمر - عد إلى التحرير وأضف الروابط المفقودة.
- افتح مخطط التدفق مرة أخرى وتحقق مما إذا كان المنطق أصبح أوضح.
مثال
المتجر الإلكتروني يعد سيناريو دعم. من خلال مخطط التدفق، يمكن رؤية:
"تحية" → "ماذا تبحث عنه؟" → إذا كانت "تسليم" → الرد حول المواعيد والمناطق → إذا كانت "أريد الطلب" → جمع الطلب.
في مخطط التدفق يتبين على الفور أنه بعد الرد حول التسليم، يعود العميل إلى القائمة، ولكنه لا يستطيع تقديم الطلب على الفور. تتم إضافة زر "اطلب" - وهكذا تم إغلاق القناة.
نقاط مهمة
- يظهر مخطط التدفق فقط الردود الجاهزة المرتبطة - إذا لم يقود الرد إلى أي مكان، فسيكون كتلة منفصلة.
- غالبًا ما تشير المخططات المعقدة إلى أن السيناريو من الأفضل تقسيمه إلى أجزاء.
- لا تحاول إدخال كل شيء في سيناريو واحد - في بعض الأحيان، من الأسهل عمل عدة سيناريوهات منفصلة.
الوظائف المرتبطة
الأهم
«📊 مخطط تدفق» هو نظرة على السيناريو بشكل كامل. إنه يساعد على عدم التعقيد في الروابط وملاحظة المشكلات قبل أن يذهب السيناريو إلى العملاء.