📊 Blok-shema: gotove odgovore

Dugme «📊 Blok-shema» otvara vizuelni uređivač, u kojem se može videti kako se gotovi odgovori povezuju jedni s drugima u scenariju.

To nije podešavanje pojedinačnog odgovora, već pogled s vrha na ceo dijalog: koji odgovor ide za kojim, gde se grana, gde klijent odlazi nakon pritiska dugmeta.

---

Šta je to dugme

Kada pritisnete «📊 Blok-shema», otvara se vizuelna shema sastavljena od blokova i strelica.

Svaki blok je poseban gotov odgovor. Strelice pokazuju kuda klijent ide nakon pritiska dugmeta ili slanja poruke.

To pomaže da se vidi logika scenarija u celini i da se primeti gde grana prekida ili se vraća.

---

Zašto je to važno za biznis

Kada ima više od 5–10 gotovih odgovora, teško je držati logiku u glavi.

Blok-shema pomaže:

• videti kako klijent prolazi kroz scenarij;
• primetiti bezizlazne grane;
• shvatiti gde se može dodati sledeći korak;
• proveriti da iz svakog odgovora postoji izlaz;
• prikazati scenarij kolegi ili vlasniku biznisa bez dodatnog objašnjenja.

---

Kada koristiti

• Složen scenarij podrške: prvo pitanje → zatim pojašnjenje → zatim odgovor ili preusmerenje osobi.
• Prodajna cela: poruka → dugme → sledeći korak → prijava ili konsultacija.
• FAQ sa grananjem: ako odgovor na pitanje zavisi od toga šta je klijent odabrao.
• Provera logike: pre pokretanja novog scenarija.
• Obuka tima: prikazati u blok-shemi kako funkcioniše dijalog sa klijentom.

---

Kako koristiti korak po korak

1. Otvorite gotov odgovor koji je deo scenarija.
2. Pritisnite «📊 Blok-shema».
3. Istražite shemu: koje su odgovore povezane, gde su raskrsnice.
4. Ako je potrebno — vratite se na uređivanje i dodajte nedostajuće veze.
5. Ponovo otvorite blok-shemu i proverite da li je logika postala jasnija.

---

Primer

Internet-prodavnica kreira scenarij podrške. Kroz blok-shemu se vidi:

„Pozdrav“ → „Šta tražite?“ → ako „Dostava“ → odgovor o rokovima i regionima → ako „Želim da poručim“ → prikupljanje zahteva.

U blok-shemi odmah se primećuje da nakon odgovora o dostavi klijent se vraća u meni, ali ne može odmah da poruči. Dodaje se dugme „Poručiti“ — i cela procedura je zatvorena.

---

Važni detalji

• Blok-shema prikazuje samo povezane gotove odgovore — ako odgovor ne vodi nigde, biće zaseban blok.
• Složena blok-shema često je znak da scenarij treba podeliti na delove.
• Ne pokušavajte da sve uklopite u jedan scenarij — ponekad je jednostavnije napraviti nekoliko zasebnih.

---

Povezane funkcije

• Gotovi odgovori
• Dugmad gotovih odgovora: opšti pregled

Glavno

„📊 Blok-shema“ je pogled na scenarij u celini. Pomaže da se ne izgubite u vezama i primetite probleme pre nego što scenarij ode klijentima.