📊 Bloková schéma: hotové odpovede

Tlačidlo «📊 Bloková schéma» otvára vizuálny editor, v ktorom je vidno, ako sú hotové odpovede prepojené medzi sebou v scenári.

Nie je to nastavenie samostatnej odpovede, ale pohľad zhora na celý dialóg: ktorá odpoveď nasleduje po ktorej, kde sa vetvenie nachádza, kam sa klient dostane po stlačení tlačidla.

---

Čo je to za tlačidlo

Po stlačení „📊 Bloková schéma“ sa otvorí vizuálna schéma z blokov a šípok.

Každý blok — to je samostatná hotová odpoveď. Šípky ukazujú, kam sa klient dostane po stlačení tlačidla alebo odoslaní správy.

To pomáha vidieť logiku scenáru celkovo a všimnúť si, kde sa vetva končí alebo opakuje.

---

Prečo je to dôležité pre biznis

Keď sa hotových odpovedí stane viac ako 5–10, ťažko sa udržiava celá logika v hlave.

Bloková schéma pomáha:

• vidieť, ako sa klient pohybuje po scenári;
• všimnúť si bezvýchodiskové vetvy;
• pochopiť, kde je možné pridať ďalší krok;
• overiť, že z každej odpovede je východisko;
• ukázať scenár kolegovi alebo majiteľovi biznisu bez dodatočných vysvetlení.

---

Kedy používať

• Zložitý podporový scenár: najprv otázka → potom upresnenie → potom odpoveď alebo odovzdanie osobe.
• Predajný funnel: správa → tlačidlo → ďalší krok → objednávka alebo konzultácia.
• FAQ s vetvením: ak odpoveď na otázku závisí od toho, čo si vybral klient.
• Overenie logiky: pred spustením nového scenára.
• Školenie tímu: ukázať v blokovej schéme, ako funguje dialóg s klientom.

---

Ako používať krok za krokom

1. Otvorte hotovú odpoveď, ktorá patrí do scenára.
2. Stlačte „📊 Bloková schéma“.
3. Preštudujte schému: aké odpovede sú prepojené, kde sú rozdelenia.
4. Ak je to potrebné — vráťte sa do úprav a pridajte chýbajúce prepojenia.
5. Otvorte blokovú schému znova a skontrolujte, či je logika jasnejšia.

---

Príklad

Internetový obchod vytvára podporový scenár. Cez blokovú schému je vidno:

„Privítanie“ → „Čo hľadáte?“ → ak „Doprava“ → odpoveď o termínoch a oblastiach → ak „Chcem objednať“ → zber objednávky.

V blokovej schéme je okamžite vidno, že po odpovedi o doprave sa klient vracia do menu, ale nemôže hneď uskutočniť objednávku. Pridáva sa tlačidlo „Objednať“ — a funnel je uzavretý.

---

Dôležité nuansy

• Bloková schéma zobrazuje iba súvisiace hotové odpovede — ak odpoveď nikam nevedie, bude to samostatný blok.
• Zložitá bloková schéma často naznačuje, že scenár je lepšie rozdeliť na časti.
• Nesnažte sa napchať všetko do jedného scenára — niekedy je jednoduchšie vytvoriť niekoľko samostatných.

---

Súvisiace funkcie

• Hotové odpovede
• Tlačidlá hotových odpovedí: všeobecný prehľad

Hlavné

„📊 Bloková schéma“ — to je pohľad na scenár celkovo. Pomáha sa nestratiť v prepojeniach a všimnúť si problémy skôr, ako scenár pôjde k klientom.