📊 Dijagram: gotovi odgovori

Dugme «📊 Dijagram» otvara vizuelni urednik u kojem se vidi kako se gotovi odgovori povezuju međusobno u scenariju.

Ovo nije podešavanje odvojenog odgovora, već pogled iznad na cijeli dijalog: koji odgovor slijedi nakon kojeg, gdje se grana, gdje klijent ide nakon pritiska na dugme.

---

Šta je ovo dugme

Kada pritisnete «📊 Dijagram», otvara se vizuelna shema od blokova i strelica.

Svaki blok je poseban gotov odgovor. Strelice pokazuju kuda klijent ide nakon pritiska na dugme ili slanja poruke.

To pomaže da se vidi logika scenarija u cjelini i primijeti gdje se grana završava ili zankuje.

---

Zašto je to važno za biznis

Kada postoji više od 5–10 gotovih odgovora, teško je zadržati svu logiku u glavi.

Dijagram pomaže:

• vidjeti kako klijent napreduje kroz scenarij;
• primijetiti mrtve grane;
• razumjeti gdje se može dodati sljedeći korak;
• provjeriti da iz svakog odgovora postoji izlaz;
• pokazati scenarij kolegi ili vlasniku biznisa bez objašnjenja.

---

Kada koristiti

• Složen scenarij podrške: prvo pitanje → zatim pojašnjenje → zatim odgovor ili prebacivanje na osobu.
• Prodajna funnel: poruka → dugme → sljedeći korak → prijava ili konsultacija.
• FAQ sa grananjem: ako odgovor na pitanje zavisi od toga šta je klijent izabrao.
• Provjera logike: prije pokretanja novog scenarija.
• Obuka tima: pokazati u dijagramu kako funkcioniše dijalog s klijentom.

---

Kako koristiti korak po korak

1. Otvorite gotovi odgovor koji je deo scenarija.
2. Pritisnite «📊 Dijagram».
3. Istražite dijagram: koji su odgovori povezani, gdje su razdvojeni putevi.
4. Ako je potrebno — vratite se na uređivanje i dodajte nedostajuće veze.
5. Ponovo otvorite dijagram i provjerite da li je logika postala jasnija.

---

Primer

Internet prodavnica pravi scenarij podrške. Kroz dijagram se vidi:

„Pozdrav“ → „Šta tražite?“ → ako „Isporuka“ → odgovor o rokovima i regionima → ako „Želim da naručim“ → prikupljanje prijave.

U dijagramu se odmah primjećuje da nakon odgovora o isporuci klijent se vraća u meni, ali ne može odmah da izvrši narudžbu. Dodaje se dugme „Naruči“ — i funnel je zatvoren.

---

Važne nijanse

• Dijagram pokazuje samo povezane gotove odgovore — ako odgovor ne vodi nikuda, biće poseban blok.
• Složeni dijagram često je znak da scenarij bolje razdvojiti na delove.
• Ne pokušavajte sve staviti u jedan scenarij — ponekad je lakše napraviti nekoliko odvojenih.

---

Povezane funkcije

• Gotovi odgovori
• Dugmad gotovih odgovora: opšti pregled

Glavno

«📊 Dijagram» je pogled na scenarij u cjelini. Pomaže da se ne izgubite u vezama i primijetite probleme prije nego što scenarij ode klijentima.