📊 Akış Şeması: Hazır Cevaplar

«📊 Akış Şeması» butonuna tıkladığınızda, hazır cevapların birbiriyle nasıl bağlandığını gösteren bir görsel editör açılır.

Bu, bağımsız bir cevabın ayarlanması değil, tüm diyalogun genel bir görünümüdür: hangi cevap hangi cevabı takip ediyor, nerede dallanma var, müşteri butona tıkladıktan sonra nereye gidiyor.

---

Bu buton nedir

«📊 Akış Şeması»na tıkladığınızda, bloklar ve oklar içeren görsel bir şema açılır.

Her blok, ayrı bir hazır cevaptır. Oklar, müşterinin butona tıkladıktan veya mesaj gönderdikten sonra nereye gittiğini gösterir.

Bu, senaryonun mantığını bütünüyle görmenize ve nerede bir dalın kesildiğini veya döngüye girdiğini fark etmenize yardımcı olur.

---

İşletme için neden önemlidir

Hazır cevaplar 5-10'u geçtiğinde, tüm mantığı akılda tutmak zorlaşır.

Akış şeması, aşağıdakiler için yardımcı olur:

• Müşterinin senaryoda nasıl ilerlediğini görmek;
• Dönemez yolları fark etmek;
• Bir sonraki adımın nerede eklenebileceğini anlamak;
• Her cevaptan bir çıkış olduğunu kontrol etmek;
• Bir meslektaşa veya işletme sahibine açıklama yapmadan senaryoyu göstermek.

---

Ne zaman kullanılmalı

• Karmaşık destek senaryosu: önce soru → sonra netleştirme → sonra cevap veya kişiye yönlendirme.
• Satış hunisi: mesaj → buton → sonraki adım → başvuru veya danışma.
• Dallanmalı SSS: cevabın, müşterinin seçimine bağlı olduğu durumlar.
• Mantık kontrolü: yeni bir senaryoyu başlatmadan önce.
• Eğitim: ekibe, müşteriyle diyalogun nasıl çalıştığını akış şemasında gösterme.

---

Adım adım nasıl kullanılır

1. Senaryoya dahil olan bir hazır cevabı açın.
2. «📊 Akış Şeması» butonuna tıklayın.
3. Şemayı inceleyin: hangi cevapların bağlandığını, nerede yan yollar olduğunu görün.
4. Gerekirse, düzenlemeye geri dönün ve eksik bağlantıları ekleyin.
5. Akış şemasını tekrar açın ve mantığın daha anlaşılır hale gelip gelmediğini kontrol edin.

---

Örnek

Bir e-ticaret sitesi destek senaryosu oluşturuyor. Akış şeması üzerinden şöyle görünüyor:

«Selam» → «Ne arıyorsunuz?» → eğer «Teslimat» → süreler ve bölgeler hakkında cevap → eğer «Sipariş vermek istiyorum» → talep toplama.

Akış şemasında hemen görülüyor ki, teslimat hakkında verilen cevaptan sonra müşteri menüye geri dönüyor, ancak hemen sipariş veremiyor. «Sipariş Ver» butonu ekleniyor — ve huni kapatılmış oluyor.

---

Önemli noktalar

• Akış şeması yalnızca ilişkili hazır cevapları gösterir — eğer cevap hiçbir yere yönlendirmiyorsa, bu ayrı bir blok olacaktır.
• Karmaşık bir akış şeması, çoğu zaman senaryonun parçalara ayrılması gerektiğinin bir göstergesidir.
• Her şeyi tek bir senaryoya sığdırmaya çalışmayın — bazen birkaç ayrı senaryo yapmak daha kolaydır.

---

İlgili özellikler

• Hazır Cevaplar
• Hazır Cevap Butonları: Genel Bakış

Öncelikli

«📊 Akış Şeması», senaryoya bütün olarak bakmayı sağlar. Bağlantılarda kaybolmamayı ve senaryo müşterilere gitmeden önce sorunları fark etmeyi kolaylaştırır.