🇮🇩 Indonesia
🇮🇩 Indonesia
Тёмная тема
📊 Diagram: jawaban siap
Tombol «📊 Diagram» membuka editor visual, di mana terlihat bagaimana jawaban siap terhubung satu sama lain dalam skenario.
Ini bukan pengaturan untuk satu jawaban, tetapi pandangan dari atas tentang seluruh dialog: jawaban mana yang mengikuti, di mana percabangan, ke mana pelanggan pergi setelah menekan tombol.
Apa itu tombol
Saat tombol «📊 Diagram» ditekan, skema visual dengan blok dan panah muncul.
Setiap blok adalah jawaban siap yang terpisah. Panah menunjukkan ke mana pelanggan pergi setelah menekan tombol atau mengirim pesan.
Ini membantu melihat logika skenario secara keseluruhan dan memperhatikan di mana cabang terputus atau terjebak.
Kenapa ini penting bagi bisnis
Ketika jawaban siap menjadi lebih dari 5–10, sulit untuk menjaga semua logika dalam pikiran.
Diagram membantu:
- melihat bagaimana pelanggan bergerak dalam skenario;
- memperhatikan cabang buntu;
- memahami di mana dapat menambahkan langkah berikutnya;
- memeriksa bahwa dari setiap jawaban ada jalan keluar;
- menunjukkan skenario kepada rekan atau pemilik bisnis tanpa penjelasan.
Kapan menggunakan
- Skenario dukungan yang kompleks: pertama pertanyaan → kemudian klarifikasi → kemudian jawaban atau pengalihan kepada orang.
- Corong penjualan: pesan → tombol → langkah berikutnya → permintaan atau konsultasi.
- FAQ dengan percabangan: jika jawaban atas pertanyaan bergantung pada apa yang dipilih pelanggan.
- Memeriksa logika: sebelum meluncurkan skenario baru.
- Pelatihan tim: menunjukkan dalam diagram bagaimana dialog dengan pelanggan bekerja.
Cara menggunakan langkah demi langkah
- Buka jawaban siap yang termasuk dalam skenario.
- Tekan «📊 Diagram».
- Pelajari skema: jawaban apa yang terhubung, di mana percabangan.
- Jika perlu — kembali ke pengeditan dan tambahkan hubungan yang hilang.
- Buka diagram lagi dan periksa bahwa logika menjadi lebih jelas.
Contoh
Toko online membuat skenario dukungan. Melalui diagram terlihat:
«Salam» → «Apa yang Anda cari?» → jika «Pengiriman» → jawaban tentang waktu dan wilayah → jika «Saya ingin memesan» → pengumpulan permintaan.
Dalam diagram segera terlihat, setelah jawaban tentang pengiriman, pelanggan kembali ke menu, tetapi tidak dapat langsung melakukan pemesanan. Tambahkan tombol «Pesan» — dan corong tertutup.
Nuansa Penting
- Diagram hanya menunjukkan jawaban siap yang terkait — jika suatu jawaban tidak mengarah ke mana pun, itu akan menjadi blok terpisah.
- Diagram yang rumit sering kali menjadi tanda bahwa skenario lebih baik dibagi menjadi bagian.
- Jangan mencoba untuk memadukan semuanya dalam satu skenario — terkadang lebih mudah membuat beberapa yang terpisah.
Fitur Terkait
Inti
«📊 Diagram» adalah pandangan menyeluruh tentang skenario. Ini membantu untuk tidak tersesat dalam hubungan dan memperhatikan masalah sebelum skenario dikirim ke pelanggan.