🇸🇪 Svenska
🇸🇪 Svenska
Тёмная тема
📊 Flödesschema: färdiga svar
Knappen «📊 Flödesschema» öppnar en visuell redigerare där man kan se hur färdiga svar kopplas ihop i ett scenario.
Detta är inte en inställning av ett enskilt svar, utan en översikt över hela dialogen: vilket svar som följer efter vilket, vart förgreningarna går, och vart kunden hamnar efter att ha tryckt på knappen.
Vad är denna knapp
När man trycker på «📊 Flödesschema» öppnas ett visuellt schema av block och pilar.
Varje block är ett enskilt färdigt svar. Pilarna visar vart kunden hamnar efter att ha tryckt på en knapp eller skickat ett meddelande.
Detta hjälper till att se logiken i scenariot som helhet och att märka var en gren bryts av eller loopar.
Varför det är viktigt för företag
När antalet färdiga svar överstiger 5–10 blir det svårt att hålla hela logiken i huvudet.
Flödesschemat hjälper till att:
- se hur kunden rör sig genom scenariot;
- märka dödlägen;
- förstå var nästa steg kan läggas till;
- kontrollera att det finns utvägar från varje svar;
- visa scenariot för en kollega eller företagsägare utan förklaringar.
När man ska använda det
- Komplext supportschema: först fråga → sedan klargörande → sedan svar eller överföring till en person.
- Försäljningstratt: meddelande → knapp → nästa steg → förfrågan eller konsultation.
- FAQ med förgreningar: om svaret på frågan beror på vad kunden valt.
- Kontroll av logik: före lansering av ett nytt scenario.
- Utbildning av teamet: visa i flödesschemat hur dialogen med kunden fungerar.
Hur man använder det steg för steg
- Öppna det färdiga svaret som ingår i scenariot.
- Tryck på «📊 Flödesschema».
- Studera schemat: vilka svar är kopplade, var finns förgreningar.
- Om det behövs — återgå till redigering och lägg till saknade kopplingar.
- Öppna flödesschemat igen och kontrollera att logiken blivit tydligare.
Exempel
En webbutik skapar ett supportschema. Genom flödesschemat syns:
«Hälsning» → «Vad letar du efter?» → om «Leverans» → svar om tidsramar och områden → om «Jag vill beställa» → samla in en förfrågan.
I flödesschemat syns det omedelbart att efter svaret om leveransen återvänder kunden till menyn, men kan inte omedelbart göra en beställning. En knapp «Beställa» läggs till — och tratten är stängd.
Viktiga nyanser
- Flödesschemat visar endast relaterade färdiga svar — om ett svar inte leder någonstans kommer det att vara ett separat block.
- Ett komplext flödesschema är ofta ett tecken på att scenariot bör delas upp i delar.
- Försök inte klämma in allt i ett enda scenario — ibland är det enklare att göra flera separata.
Relaterade funktioner
Huvudpoäng
«📊 Flödesschema» ger en översikt över scenariot som helhet. Det hjälper till att inte gå vilse i kopplingarna och att märka problem innan scenariot når kunderna.