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📊 Diagramma: risposte pronte
Il pulsante «📊 Diagramma» apre un editor visivo che mostra come le risposte pronte si connettono tra loro in uno scenario.
Non si tratta di configurare una singola risposta, ma di avere una panoramica dell'intero dialogo: quale risposta segue quale, dove ci sono ramificazioni, dove il cliente viene indirizzato dopo aver premuto un pulsante.
Che cos'è questo pulsante
Cliccando su «📊 Diagramma», si apre uno schema visivo di blocchi e frecce.
Ogni blocco rappresenta una risposta pronta separata. Le frecce indicano dove viene indirizzato il cliente dopo aver cliccato su un pulsante o dopo aver inviato un messaggio.
Questo aiuta a vedere la logica dello scenario nel suo complesso e a notare dove un ramo si interrompe o si ripete.
Perché è utile per le aziende
Quando le risposte pronte superano 5–10, è difficile mantenere tutta la logica a mente.
Il diagramma aiuta a:
- vedere come si muove il cliente attraverso lo scenario;
- notare i rami morti;
- capire dove si può aggiungere il passo successivo;
- verificare che ci sia sempre un'uscita da qualsiasi risposta;
- mostrare lo scenario a un collega o al proprietario dell'azienda senza bisogno di spiegazioni.
Quando usarlo
- Scenario di supporto complesso: prima la domanda → poi la precisazione → poi la risposta o il trasferimento a una persona.
- Funnel di vendite: messaggio → pulsante → passo successivo → richiesta o consulenza.
- FAQ con ramificazione: se la risposta a una domanda dipende da ciò che ha scelto il cliente.
- Verifica della logica: prima del lancio di un nuovo scenario.
- Formazione del team: mostrare nel diagramma come funziona il dialogo con il cliente.
Come usare passo dopo passo
- Apri la risposta pronta che fa parte dello scenario.
- Clicca su «📊 Diagramma».
- Esamina il diagramma: quali risposte sono collegate, dove ci sono biforcazioni.
- Se necessario, torna alla modifica e aggiungi i collegamenti mancanti.
- Apri di nuovo il diagramma e verifica se la logica è diventata più chiara.
Esempio
Un negozio online crea uno scenario di supporto. Attraverso il diagramma si vede:
«Saluto» → «Cosa stai cercando?» → se «Consegna» → risposta sui tempi e le regioni → se «Voglio ordinare» → raccolta della richiesta.
Nel diagramma è subito evidente che, dopo la risposta sulla consegna, il cliente torna al menu, ma non può immediatamente completare l'ordine. Viene aggiunto il pulsante «Ordina» — e il funnel è chiuso.
Aspetti importanti
- Il diagramma mostra solo le risposte pronte collegate: se una risposta non porta da nessuna parte, sarà un blocco separato.
- Un diagramma complesso è spesso un segno che lo scenario è meglio suddividerlo in parti.
- Non cercare di mettere tutto in uno scenario — a volte è più semplice creare diversi scenari separati.
Funzioni correlate
In sintesi
«📊 Diagramma» è un modo per vedere lo scenario nel suo complesso. Aiuta a non confondersi nei collegamenti e a notare i problemi prima che lo scenario venga inviato ai clienti.