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Risposte pronte
Le risposte pronte sono una funzione che aiuta a rispondere rapidamente ai messaggi dei clienti, commenti e richieste tramite messaggi già preparati.
Il concetto è semplice: l'azienda prepara una volta una risposta di qualità, e poi il neurolavoratore o l'operatore possono riutilizzarla in vari contesti. Questo accelera l'elaborazione dei messaggi in entrata e aiuta a mantenere uno stile di comunicazione uniforme.
Link per attivare la funzione:
Guarda anche la recensione separata: Pulsanti delle risposte pronte: cosa è possibile configurare nel messaggio.
Per ciascun pulsante dell'interfaccia sono stati preparati articoli separati: elenco generale di pulsanti e link.
Come funziona
Le risposte pronte possono essere considerate come una chat-biblioteca separata.
In questa chat è possibile inviare un messaggio, e il sistema lo trasforma in un materiale riutilizzabile.
È possibile inviare diversi formati:
- testo;
- immagine;
- file;
- video;
- messaggio vocale;
- cerchio;
- altro contenuto Telegram necessario per l'attività.
Dopo di ciò, il messaggio diventa disponibile per il riutilizzo. Il neurolavoratore non deve ogni volta ideare una risposta da zero — può inviare un messaggio già preparato.
Perché è utile per le aziende
Le risposte pronte sono utili dove ci sono molte ripetizioni.
Ad esempio:
- il cliente chiede la stessa cosa nei messaggi diretti;
- sotto ai post compaiono spesso commenti simili;
- i manager devono ogni volta spiegare le condizioni;
- è necessario inviare rapidamente istruzioni, file, link o immagini;
- è importante che il team risponda in uno stile uniforme;
- è necessario avviare una catena di messaggi dopo l'interesse del cliente.
Questo non esclude il neurolavoratore. Al contrario, le risposte pronte lo potenziano: parte dei messaggi può essere tratta dalla biblioteca approvata, senza doverli creare da zero.
Cosa si può configurare in una risposta pronta
Una risposta pronta non è solo un testo salvato.
Può essere personalizzata:
- aggiungere pulsanti;
- aggiungere link;
- impostare un timer di invio;
- pianificare una catena di messaggi dopo un certo tempo;
- attivare la traduzione automatica;
- impostare una parola o un comando di attivazione;
- utilizzare il messaggio per le newsletter;
- usarlo per la pubblicazione automatica;
- dare al messaggio un link unico;
- aggiungere un elenco di codici unici, link, password o altri valori.
Così, un materiale preparato può diventare parte di uno scenario, di un funnel, di supporto o di vendita.
Timer e catene di messaggi
A una risposta pronta può essere associato un ritardo.
Ad esempio:
- inviare il messaggio non subito, ma dopo 5 minuti;
- ricordare dopo un'ora;
- inviare il passo successivo dopo un giorno;
- costruire una catena di più messaggi.
Così si può creare un semplice funnel: la persona preme un pulsante, riceve il primo materiale, poi dopo un po' riceve un seguito, un promemoria o un'offerta per il passo successivo.
Questo è comodo per l'istruzione, il riscaldamento, le consulenze, la vendita di prodotti digitali e il supporto del cliente dopo la richiesta.
Trigger e comandi
A una risposta pronta può essere configurato un trigger.
Il trigger è una parola chiave o un comando, dopo il quale il bot invia la risposta pronta desiderata.
Un trigger del genere può essere inviato da:
- un cliente;
- un operatore;
- il proprietario dell'azienda;
- un altro partecipante alla chat dove è presente il bot.
Se il bot è collegato tramite un'integrazione separata, la risposta pronta può essere richiamata anche nei messaggi diretti di Telegram o in altre chat in cui è presente il bot.
Ad esempio, l'azienda può configurare un comando per inviare istruzioni, presentazioni, listini, moduli di registrazione o messaggi di benvenuto.
Pulsanti, link e scenari senza testo superfluo
Ogni messaggio pronto può ricevere un link unico.
Può anche avere pulsanti aggiunti.
Questo consente di costruire uno scenario in cui l'utente non deve scrivere ogni volta il testo a mano. Può premere i pulsanti e avanzare nella logica:
- ricevere il primo materiale;
- scegliere l'opzione di interesse;
- passare al pagamento;
- aprire l'istruzione;
- richiedere una consulenza;
- passare al messaggio successivo.
In questo modo, le risposte pronte si trasformano non solo in modelli, ma anche in elementi di un funnel gestito.
Traduzione automatica delle risposte pronte
Le risposte pronte possono essere utilizzate insieme alla multilinguismo.
Se il pubblico parla lingue diverse, il messaggio preparato può essere tradotto automaticamente e adattato alla lingua dell'utente.
Importante: la lingua non è solo traduzione delle parole. Per diversi pubblici si possono considerare dialetti, stile di comunicazione e livello di complessità delle spiegazioni.
Di più: Comunicazione multilingue del neurolavoratore.
Accesso a pagamento tramite Telegram Stars
A un messaggio pronto può essere indicato un costo in Telegram Stars.
In tal caso, l'utente deve pagare per accedere al messaggio.
Questo è comodo per materiali digitali:
- istruzioni;
- guide;
- file;
- post chiusi;
- modelli;
- mini-lezioni;
- materiali di consulenza.
Per un messaggio a pagamento è possibile attivare una protezione, in cui il materiale non può essere inoltrato o catturato con screenshot in modo standard all'interno di Telegram.
Di più sulla monetizzazione tramite Stars: Come guadagnare Telegram Stars: infoprodotti, regali e bot a pagamento.
Codici promozionali unici, link e password
Nella risposta pronta è possibile utilizzare la variabile $code.
Se nel messaggio è presente tale variabile, nell'interfaccia appare il pulsante «🔑Codice promozionale». Attraverso di esso è possibile aggiungere un elenco di valori unici: codici promozionali, link, password, chiavi di accesso, numeri di certificati o qualsiasi altro dato usa e getta.
L'elenco è facilmente aggiungibile: ogni valore viene inviato su una nuova riga.
Ad esempio:
text
PROMO-8K2A
PROMO-4LQ9
PROMO-Z31MQuando l'utente apre tale messaggio, vede non l'intero elenco, ma solo il proprio valore. Cioè, un cliente riceve un codice unico, e un altro cliente — un altro codice.
Questo è comodo quando è necessario rilasciare:
- codice promozionale personale;
- link unico per l'accesso;
- password per il materiale;
- chiave per un prodotto digitale;
- numero di coupon individuale;
- valore usa e getta per promozioni, corsi, file o offerte chiuse.
Particolarmente efficace è questa funzione insieme al pulsante «⭐ Prezzo». Lo scenario risulta semplice: la persona paga per il prodotto in Telegram Stars e riceve immediatamente il messaggio pronto, in cui il $code è sostituito dal suo codice personale, link o password.
In questo modo è possibile vendere rapidamente prodotti digitali e rilasciarli automaticamente, senza corrispondenza manuale e senza rischiare di mostrare a tutti un accesso comune.
Trasformare un messaggio in una storia Telegram
Una risposta pronta può avere la funzione «trasforma in storia».
Se si preme questo pulsante sotto al messaggio, appare un link. Quando il cliente clicca sul link, può rapidamente pubblicare il materiale preparato a proprio nome nelle Storie di Telegram.
In questa storia è possibile pre-impostare:
- un'immagine;
- un testo;
- un link;
- un identificativo di referral, in modo da sapere da dove provengono gli utenti.
Esempio di link di prova:
Esempio di storia pubblicata:
Questo scenario è utile per lanci partner, promozioni, meccanismi di referral, giochi, eventi e promozioni attraverso il pubblico dei clienti.
Newsletter e pubblicazione automatica
Le risposte pronte possono essere utilizzate non solo nei dialoghi personali.
Possono essere la base per:
- newsletter di massa;
- pubblicazione automatica;
- riutilizzo di contenuti;
- risposte rapide sotto ai commenti;
- riscaldamento del pubblico;
- fornitura di materiali dopo il pagamento;
- scenari dopo la pressione di un pulsante.
Se il messaggio è già pronto, formattato, tradotto e controllato, è più facile inviarlo in modo sicuro a molte persone o utilizzarlo nell'automazione.
Cosa preparare in anticipo
Prima di attivare le risposte pronte, è utile decidere:
- quali domande si ripetono più spesso;
- quali risposte devono essere approvate in anticipo;
- quali messaggi possono essere inviati automaticamente;
- dove è necessaria una persona prima dell'invio;
- quali pulsanti e link aggiungere;
- se è necessario un ritardo nell'invio;
- se è necessaria una catena di messaggi;
- quali trigger utilizzare;
- se sono necessarie traduzioni;
- quali materiali possono essere venduti per Telegram Stars;
- se sono necessari codici promozionali unici, link, password o chiavi di accesso;
- quali messaggi possono essere trasformati in storie.
Principale
Le risposte pronte aiutano il neurolavoratore a non dover ideare ogni risposta ripetitiva da zero.
L'azienda può preparare in anticipo testo, immagini, file, cerchi o altro materiale, configurare pulsanti, timer, trigger, traduzioni, pagamenti, link e codici unici — e poi utilizzare tutto questo nei dialoghi, nelle newsletter, nella pubblicazione automatica, nelle vendite e nei funnel.