Réponses prêtes

Les réponses prêtes sont une fonction qui aide à réagir rapidement aux messages des clients, aux commentaires et aux demandes à l'aide de messages préalablement préparés.

Le principe est simple : une entreprise prépare une réponse de qualité une fois, puis un employé virtuel ou un opérateur peut l'utiliser de différents endroits. Cela accélère le traitement des messages entrants et aide à maintenir une uniformité dans le style de communication.

Lien pour activer la fonction :

Ouvrir les réponses prêtes

Consulte également l'examen séparé : Boutons de réponses prêtes : ce qui peut être configuré dans le message.

Des articles distincts ont également été préparés pour chaque bouton de l'interface : liste générale des boutons et des liens.

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Comment ça fonctionne

Les réponses prêtes peuvent être considérées comme une bibliothèque de chat séparée.

Dans ce chat, on peut envoyer un message, et le système le transforme en un matériel facilement réutilisable.

On peut envoyer différents formats :

• texte ;
• image ;
• fichier ;
• vidéo ;
• message vocal ;
• cercle ;
• tout autre contenu Telegram dont l'entreprise a besoin dans son travail.

Après cela, le message devient disponible pour réutilisation. L'employé virtuel n'a pas à formuler une réponse à chaque fois — il peut envoyer un message déjà préparé.

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Pourquoi c'est utile pour les entreprises

Les réponses prêtes sont utiles là où il y a beaucoup de répétitions.

Par exemple :

• un client pose la même question dans des messages privés ;
• des commentaires similaires apparaissent souvent sous les publications ;
• les gestionnaires expliquent les conditions encore et encore ;
• il est nécessaire d'envoyer rapidement une instruction, un fichier, un lien ou une image ;
• il est important que l'équipe réponde dans un style uniforme ;
• il faut lancer une chaîne de messages après l'intérêt d'un client.

Cela ne remplace pas l'employé virtuel. Au contraire, les réponses prêtes le renforcent : une partie des messages peut être prise dans la bibliothèque approuvée, plutôt que d'être formulée à partir de rien.

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Qu'est-ce qui peut être configuré dans une réponse prête

Une réponse prête n'est pas simplement un texte enregistré.

Elle peut être personnalisée :

• ajouter des boutons ;
• ajouter des liens ;
• configurer un minuteur d'envoi ;
• programmer une chaîne de messages après un certain temps ;
• activer la traduction automatique ;
• définir un mot-clé ou une commande déclencheur ;
• utiliser le message dans des envois en masse ;
• l'utiliser pour une publication automatique ;
• donner au message un lien unique ;
• ajouter une liste de codes uniques, de liens, de mots de passe ou d'autres valeurs.

Ainsi, un matériel préparé peut devenir une partie d'un scénario, d'un entonnoir, de support ou de vente.

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Minuteurs et chaînes de messages

Un délai peut être associé à la réponse prête.

Par exemple :

• envoyer un message après un délai de 5 minutes ;
• rappeler dans une heure ;
• envoyer l'étape suivante dans un jour ;
• construire une chaîne de plusieurs messages.

On peut ainsi créer un simple entonnoir : une personne clique sur un bouton, reçoit le premier matériel, puis après un certain temps reçoit la suite, un rappel ou une proposition pour l'étape suivante.

C'est pratique pour la formation, le réchauffement, les consultations, la vente de produits numériques et l'accompagnement du client après une demande.

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Déclencheurs et commandes

Un déclencheur peut être configuré pour une réponse prête.

Un déclencheur est un mot-clé ou une commande après lequel le bot envoie la réponse prête souhaitée.

Un tel déclencheur peut être envoyé par :

• un client ;
• un opérateur ;
• le propriétaire de l'entreprise ;
• un autre participant au chat où se trouve le bot.

Si le bot est connecté via une intégration distincte, la réponse prête peut être appelée même dans des messages privés Telegram ou dans d'autres chats où le bot est présent.

Par exemple, une entreprise peut configurer une commande pour envoyer des instructions, une présentation, une liste de prix, un formulaire d'inscription ou un message d'accueil.

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Boutons, liens et scénarios sans texte superflu

Chaque message prêt peut recevoir un lien unique.

Des boutons peuvent également y être ajoutés.

Cela permet de construire un scénario où l'utilisateur n'a pas à écrire le texte manuellement à chaque fois. Il peut cliquer sur des boutons et avancer dans la logique :

1. recevoir le premier matériel ;
2. choisir l'option souhaitée ;
3. passer au paiement ;
4. ouvrir des instructions ;
5. demander une consultation ;
6. passer au message suivant.

Ainsi, les réponses prêtes se transforment non seulement en modèles, mais aussi en éléments d'un entonnoir contrôlé.

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Traduction automatique des réponses prêtes

Les réponses prêtes peuvent être utilisées avec le multilinguisme.

Si l'audience parle différentes langues, le message préparé peut être automatiquement traduit et adapté à la langue de l'utilisateur.

Il est important : la langue n'est pas seulement une traduction des mots. Pour différentes audiences, il peut être nécessaire de tenir compte du dialecte, du style de communication et du niveau de complexité de l'explication.

Pour en savoir plus : Communication multilingue de l'employé virtuel.

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Accès payant via Telegram Stars

Un message prêt peut avoir un coût en Telegram Stars.

Dans ce cas, l'utilisateur doit payer pour accéder et voir le message.

C'est pratique pour les matériaux numériques :

• instructions ;
• guides ;
• fichiers ;
• publications privées ;
• modèles ;
• mini-cours ;
• matériel de consultation.

Pour un message payant, il est possible d'inclure une protection empêchant de transférer le matériel ou de réaliser une capture d'écran de manière standard dans Telegram.

Pour en savoir plus sur la monétisation via les Stars : Comment gagner des Telegram Stars : produits d'information, cadeaux et bot avec paiement.

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Codes promo uniques, liens et mots de passe

Dans une réponse prête, on peut utiliser la variable $code.

Si le message contient une telle variable, un bouton «🔑Code promo» apparaît dans l'interface. À travers ce bouton, il est possible d'ajouter une liste de valeurs uniques : codes promo, liens, mots de passe, clés d'accès, numéros de certificats ou d'autres données à usage unique.

La liste s'ajoute simplement : chaque valeur est envoyée sur une nouvelle ligne.

Par exemple :

PROMO-8K2A
PROMO-4LQ9
PROMO-Z31M

Lorsque l'utilisateur ouvre un tel message, il ne voit pas toute la liste, mais seulement sa valeur. Cela signifie qu'un client reçoit un code unique, un autre client en reçoit un autre.

C'est pratique lorsque l'on doit délivrer :

• un code promo personnel ;
• un lien unique pour l'accès ;
• un mot de passe pour le matériel ;
• une clé pour un produit numérique ;
• un numéro de coupon individuel ;
• une valeur unique pour une promotion, un cours, un fichier ou une offre privée.

Cette fonction fonctionne particulièrement bien avec le bouton «⭐ Prix». Le scénario est simple : la personne paie le produit en Telegram Stars et reçoit immédiatement un message prêt, avec à la place de $code son code personnel, lien ou mot de passe.

Ainsi, on peut rapidement vendre des produits numériques et les délivrer automatiquement, sans échanges manuels et sans risque de montrer à tous un accès commun.

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Transformer un message en histoire Telegram

Une réponse prête peut avoir la fonction «transformer en histoire».

Si l'on clique sur ce bouton sous le message, un lien apparaît. Lorsque le client suit le lien, il peut rapidement publier le matériel préparé en son nom dans les histoires Telegram.

Dans cette histoire, on peut préalablement inclure :

• une image ;
• du texte ;
• un lien ;
• une balise de parrainage, pour comprendre d'où viennent les utilisateurs.

Exemple de lien test :

Ouvrir un exemple d'histoire

Exemple d'histoire publiée :

Voir l'exemple dans Telegram

Ce scénario est utile pour des lancements partenaires, des promotions, des mécaniques de parrainage, des jeux, des événements et la promotion via l'audience des clients.

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Envois en masse et publication automatique

Les réponses prêtes sont également pratiques à utiliser dans les dialogues personnels.

Elles peuvent être la base pour :

• envois en masse ;
• publication automatique ;
• réutilisation du contenu ;
• réponses rapides sous les commentaires ;
• réchauffement de l'audience ;
• délivrance de matériaux après paiement ;
• scénarios après avoir cliqué sur un bouton.

Si le message est déjà préparé, formaté, traduit et vérifié, il est plus facile de l'envoyer en toute sécurité à de nombreuses personnes ou de l'utiliser dans l'automatisation.

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Que préparer à l'avance

Avant de lancer les réponses prêtes, il est utile de déterminer :

• quelles questions se répètent le plus souvent ;
• quelles réponses doivent être approuvées à l'avance ;
• quels messages peuvent être envoyés automatiquement ;
• où un humain est nécessaire avant l'envoi ;
• quels boutons et liens ajouter ;
• si un délai d'envoi est nécessaire ;
• si une chaîne de messages est nécessaire ;
• quels déclencheurs utiliser ;
• si des traductions sont nécessaires ;
• quels matériaux peuvent être vendus via Telegram Stars ;
• s'il est nécessaire d'avoir des codes promo uniques, des liens, des mots de passe ou des clés d'accès ;
• quels messages peuvent être transformés en histoires.

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L'essentiel

Les réponses prêtes aident l'employé virtuel à ne pas avoir à réinventer chaque réponse répétitive à partir de zéro.

L'entreprise peut à l'avance préparer un texte, une image, un fichier, un cercle ou un autre matériel, configurer des boutons, des minuteurs, des déclencheurs, des traductions, des paiements, des liens et des codes uniques — et ensuite utiliser cela dans des dialogues, des envois en masse, des publications automatiques, des ventes et des entonnoirs.