Câu trả lời đã chuẩn bị

Câu trả lời đã chuẩn bị là một tính năng giúp phản hồi nhanh chóng các tin nhắn của khách hàng, bình luận và yêu cầu thông qua các tin nhắn đã được chuẩn bị trước.

Ý nghĩa rất đơn giản: doanh nghiệp chuẩn bị một câu trả lời chất lượng một lần, và sau đó, nhân viên AI hoặc nhân viên có thể sử dụng lại từ nhiều nơi khác nhau. Điều này giúp tăng tốc quá trình xử lý các tin nhắn đến và giữ cho phong cách giao tiếp thống nhất.

Liên kết để kích hoạt tính năng:

Mở câu trả lời đã chuẩn bị

Cũng xem đánh giá riêng: Nút câu trả lời đã chuẩn bị: những gì có thể tùy chỉnh trong tin nhắn.

Đối với mỗi nút trong giao diện cũng đã chuẩn bị các bài viết riêng biệt: danh sách chung về nút và liên kết.

---

Cách hoạt động

Câu trả lời đã chuẩn bị có thể được coi là một thư viện trò chuyện riêng.

Trong cuộc trò chuyện này, bạn có thể gửi một tin nhắn và hệ thống sẽ biến nó thành tài liệu hữu ích để sử dụng lại.

Có thể gửi các định dạng khác nhau:

• văn bản;
• hình ảnh;
• tệp;
• video;
• tin nhắn thoại;
• thông điệp vòng tròn;
• nội dung Telegram khác mà doanh nghiệp cần trong công việc.

Sau đó, tin nhắn sẽ trở nên có sẵn để sử dụng lại. Nhân viên AI không cần phải nghĩ ra câu trả lời từ đầu mỗi lần — họ có thể gửi tin nhắn đã được chuẩn bị trước.

---

Tại sao điều này lại quan trọng cho doanh nghiệp

Câu trả lời đã chuẩn bị hữu ích ở những nơi có nhiều sự lặp lại.

Ví dụ:

• khách hàng hỏi cùng một vấn đề trong tin nhắn cá nhân;
• dưới các bài đăng thường xuất hiện các bình luận tương tự;
• các quản lý mỗi lần phải giải thích lại các điều kiện;
• cần gửi nhanh hướng dẫn, tệp, liên kết hoặc hình ảnh;
• quan trọng để đội ngũ trả lời theo một phong cách thống nhất;
• cần khởi động chuỗi tin nhắn sau khi có sự quan tâm từ khách hàng.

Điều này không loại bỏ nhân viên AI. Ngược lại, câu trả lời đã chuẩn bị củng cố họ: một phần tin nhắn họ có thể lấy từ thư viện đã được phê duyệt thay vì phải diễn đạt từ đầu.

---

Những gì có thể tùy chỉnh trong câu trả lời đã chuẩn bị

Câu trả lời đã chuẩn bị không chỉ là văn bản đã được lưu trữ.

Nó có thể được tùy chỉnh:

• thêm nút;
• thêm liên kết;
• cấu hình hẹn giờ gửi;
• lên lịch chuỗi tin nhắn theo thời gian;
• kích hoạt tự động dịch;
• thiết lập từ khóa hoặc lệnh kích hoạt;
• sử dụng tin nhắn trong buổi gửi hàng;
• sử dụng nó để đăng tự động;
• cung cấp cho tin nhắn một liên kết duy nhất;
• thêm danh sách các mã, liên kết, mật khẩu hoặc giá trị duy nhất khác.

Vì vậy, một tài liệu đã chuẩn bị có thể trở thành một phần của kịch bản, phễu, hỗ trợ hoặc bán hàng.

---

Hẹn giờ và chuỗi tin nhắn

Có thể gắn một độ trễ vào câu trả lời đã chuẩn bị.

Ví dụ:

• gửi tin nhắn không ngay lập tức, mà sau 5 phút;
• nhắc nhở sau một giờ;
• gửi bước tiếp theo sau một ngày;
• xây dựng chuỗi từ nhiều tin nhắn.

Điều này có thể tạo ra một phễu đơn giản: người dùng nhấn nút, nhận tài liệu đầu tiên, sau đó sau một thời gian nhận được tiếp theo, nhắc nhở hoặc đề xuất bước tiếp theo.

Điều này rất thuận tiện cho đào tạo, ấm lên, tư vấn, bán các sản phẩm kỹ thuật số và theo dõi khách hàng sau khi đã đăng ký.

---

Từ kích hoạt và lệnh

Câu trả lời đã chuẩn bị có thể được thiết lập kích hoạt.

Kích hoạt là từ khóa hoặc lệnh sau đó bot sẽ gửi câu trả lời đã chuẩn bị cần thiết.

Kích hoạt này có thể được gửi bởi:

• khách hàng;
• nhân viên;
• chủ doanh nghiệp;
• người tham gia khác trong cuộc trò chuyện có bot.

Nếu bot được kết nối thông qua tích hợp riêng, câu trả lời đã chuẩn bị có thể được kích hoạt ngay cả trong tin nhắn cá nhân Telegram hoặc trong các cuộc trò chuyện khác có sự hiện diện của bot.

Ví dụ, doanh nghiệp có thể thiết lập một lệnh để gửi hướng dẫn, bản trình bày, bảng giá, mẫu đăng ký hoặc tin nhắn chào mừng.

---

Nút, liên kết và kịch bản không cần văn bản thừa

Mỗi tin nhắn đã chuẩn bị có thể nhận được một liên kết duy nhất.

Ngoài ra, bạn có thể thêm nút cho nó.

Điều này cho phép xây dựng kịch bản, nơi người dùng không cần phải viết văn bản mỗi lần. Họ có thể nhấn nút và tiếp tục theo logic:

1. nhận tài liệu đầu tiên;
2. chọn tùy chọn quan tâm;
3. chuyển đến thanh toán;
4. mở hướng dẫn;
5. yêu cầu tư vấn;
6. chuyển đến tin nhắn tiếp theo.

Vì vậy, câu trả lời đã chuẩn bị không chỉ trở thành các mẫu, mà còn là các phần của phễu có quản lý.

---

Dịch tự động các câu trả lời đã chuẩn bị

Câu trả lời đã chuẩn bị có thể được sử dụng cùng với tính đa ngôn ngữ.

Nếu khán giả nói bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, tin nhắn đã chuẩn bị có thể được tự động dịch và điều chỉnh theo ngôn ngữ của người dùng.

Điều quan trọng: ngôn ngữ không chỉ là việc dịch từ. Đối với các khán giả khác nhau, có thể xem xét phương ngữ, phong cách giao tiếp và mức độ phức tạp của lời giải thích.

Chi tiết hơn: Giao tiếp đa ngôn ngữ với nhân viên AI.

---

Truy cập mất phí qua Telegram Stars

Tin nhắn đã chuẩn bị có thể được chỉ định giá trong Telegram Stars.

Khi đó, người dùng phải thanh toán để có được quyền truy cập, để xem tin nhắn.

Điều này rất thuận tiện cho các tài liệu kỹ thuật số:

• hướng dẫn;
• hướng dẫn;
• tệp;
• các bài đăng đóng;
• mẫu;
• các bài học ngắn;
• tài liệu tư vấn.

Đối với tin nhắn có phí, có thể bấm bảo vệ, theo đó tài liệu không thể được chuyển tiếp hoặc chụp màn hình theo cách tiêu chuẩn trong Telegram.

Chi tiết hơn về việc kiếm tiền qua Stars: Cách kiếm tiền trong Telegram Stars: sản phẩm thông tin, quà tặng và bot có thanh toán.

---

Mã khuyến mãi, liên kết và mật khẩu duy nhất

Trong câu trả lời đã chuẩn bị có thể sử dụng biến $code.

Nếu trong tin nhắn có biến này, sẽ xuất hiện nút «🔑Mã khuyến mãi». Qua đó, có thể thêm danh sách các giá trị duy nhất: mã khuyến mãi, liên kết, mật khẩu, khóa truy cập, số chứng nhận hoặc bất kỳ dữ liệu dùng một lần nào khác.

Danh sách được thêm vào đơn giản: mỗi giá trị được gửi theo dòng mới.

Ví dụ:

PROMO-8K2A
PROMO-4LQ9
PROMO-Z31M

Khi người dùng mở một tin nhắn như vậy, họ sẽ thấy không phải toàn bộ danh sách, mà chỉ giá trị của riêng họ. Tức là một khách hàng nhận được một mã duy nhất, khách hàng khác — một mã khác.

Điều này rất thuận tiện khi cần phát hành:

• mã khuyến mãi cá nhân;
• liên kết duy nhất để truy cập;
• mật khẩu cho tài liệu;
• khóa cho sản phẩm kỹ thuật số;
• số phiếu cá nhân;
• giá trị dùng một lần cho chương trình khuyến mãi, khóa học, tệp hoặc đề nghị đóng.

Chức năng này hoạt động rất tốt cùng với nút «⭐ Giá». Kịch bản trở nên đơn giản: người đó thanh toán cho sản phẩm trong Telegram Stars và ngay lập tức nhận được câu trả lời đã chuẩn bị, nơi thay thế $code bằng mã, liên kết hoặc mật khẩu cá nhân của họ.

Vì vậy, có thể nhanh chóng bán các sản phẩm kỹ thuật số và phát hành chúng tự động, mà không cần giao tiếp bằng tay và không có nguy cơ cho mọi người thấy một quyền truy cập chung.

---

Biến tin nhắn thành câu chuyện Telegram

Câu trả lời đã chuẩn bị có thể có tính năng «biến thành câu chuyện».

Nếu nhấn nút này dưới tin nhắn, một liên kết sẽ xuất hiện. Khi khách hàng chuyển đến liên kết, họ có thể nhanh chóng công bố tài liệu đã chuẩn bị từ tên của mình trên Telegram Stories.

Trong câu chuyện đó có thể được đưa vào trước:

• hình ảnh;
• văn bản;
• liên kết;
• nhãn giới thiệu, để biết từ đâu khách hàng đến.

Ví dụ liên kết thử nghiệm:

Mở ví dụ câu chuyện

Ví dụ câu chuyện đã được công bố:

Xem ví dụ trên Telegram

Kịch bản này hữu ích cho các ra mắt đối tác, chương trình khuyến mãi, cơ chế giới thiệu, trò chơi, sự kiện và quảng bá thông qua khán giả khách hàng.

---

Gửi hàng và đăng tự động

Câu trả lời đã chuẩn bị rất tiện lợi để sử dụng không chỉ trong các cuộc trò chuyện cá nhân.

Chúng có thể là nền tảng cho:

• gửi hàng loạt;
• đăng tự động;
• sử dụng lại nội dung;
• đáp ứng nhanh dưới các bình luận;
• ấm lên khán giả;
• phát hành tài liệu sau khi thanh toán;
• kịch bản sau khi nhấn nút.

Nếu tin nhắn đã được chuẩn bị, định dạng, dịch và kiểm tra, việc gửi an toàn cho nhiều người hoặc sử dụng trong tự động hóa trở nên đơn giản hơn.

---

Những gì cần chuẩn bị trước

Trước khi khởi động các câu trả lời đã chuẩn bị, có thể hữu ích để quyết định:

• những câu hỏi nào thường lặp lại nhất;
• những câu trả lời nào cần phải được phê duyệt trước;
• những tin nhắn nào có thể gửi tự động;
• nơi nào cần có con người trước khi gửi;
• những nút và liên kết nào cần thêm vào;
• có cần độ trễ gửi không;
• có cần chuỗi tin nhắn không;
• những từ kích hoạt nào cần sử dụng;
• có cần dịch không;
• những tài liệu nào có thể được bán bằng Telegram Stars;
• có cần mã khuyến mãi, liên kết, mật khẩu hoặc khóa truy cập duy nhất không;
• những tin nhắn nào có thể biến thành câu chuyện.

---

Điều quan trọng

Câu trả lời đã chuẩn bị giúp nhân viên AI không phải sáng tạo lại mỗi câu trả lời lặp lại từ đầu.

Doanh nghiệp có thể chuẩn bị trước văn bản, hình ảnh, tệp, vòng tròn hoặc tài liệu khác, cấu hình các nút, hẹn giờ, kích hoạt, dịch, thanh toán, liên kết và mã duy nhất — và sau đó sử dụng điều này trong các cuộc trò chuyện, gửi hàng, đăng tự động, bán hàng và phễu.