📊 Stroomdiagram: kant-en-klare antwoorden

De knop «📊 Stroomdiagram» opent een visuele editor waarin zichtbaar is hoe kant-en-klare antwoorden met elkaar zijn verbonden in een scenario.

Dit is geen instelling van een apart antwoord, maar een overzicht van de hele dialoog: welk antwoord volgt op welk antwoord, waar vertakkingen zijn, waar de klant na het drukken op de knop naartoe gaat.

---

Wat is deze knop

Bij het drukken op «📊 Stroomdiagram» opent een visuele weergave van blokken en pijlen.

Elk blok is een apart kant-en-klaar antwoord. Pijlen tonen waar de klant naartoe gaat na het drukken op de knop of het verzenden van een bericht.

Dit helpt om de logica van het scenario als geheel te zien en op te merken waar een tak eindigt of in een lus terechtkomt.

---

Waarom is dit belangrijk voor bedrijven

Wanneer er meer dan 5–10 kant-en-klaar antwoorden zijn, is het moeilijk om alle logica in gedachten te houden.

Het stroomdiagram helpt om:

• te zien hoe de klant door het scenario beweegt;
• doodlopende takken op te merken;
• te begrijpen waar de volgende stap kan worden toegevoegd;
• te controleren of er vanuit elk antwoord een uitgang is;
• het scenario aan een collega of bedrijfsleider te tonen zonder uitleg.

---

Wanneer te gebruiken

• Complex ondersteuningsscenario: eerst vraag → dan verduidelijking → dan antwoord of doorverwijzing naar een persoon.
• Verkoopfunnel: bericht → knop → volgende stap → aanvraag of consult.
• FAQ met vertakkingen: als het antwoord op een vraag afhangt van wat de klant heeft gekozen.
• Logica controleren: voor de lancering van een nieuw scenario.
• Training van het team: tonen in het stroomdiagram hoe de conversatie met de klant werkt.

---

Stapsgewijze uitleg

1. Open het kant-en-klare antwoord dat deel uitmaakt van het scenario.
2. Druk op «📊 Stroomdiagram».
3. Bestudeer het diagram: welke antwoorden zijn verbonden, waar zijn de vertakkingen.
4. Indien nodig — ga terug naar de bewerking en voeg ontbrekende verbindingen toe.
5. Open het stroomdiagram opnieuw en controleer of de logica duidelijker geworden is.

---

Voorbeeld

Een webwinkel maakt een ondersteuningsscenario. Via het stroomdiagram is te zien:

"Begroeting" → "Wat zoekt u?" → als "Levering" → antwoord over levertijden en regio's → als "Ik wil bestellen" → aanvraag wordt verzameld.

In het stroomdiagram is meteen duidelijk dat de klant na het antwoord over levering terugkeert naar het menu, maar niet direct een bestelling kan plaatsen. Er wordt een knop "Bestellen" toegevoegd — en de funnel is gesloten.

---

Belangrijke nuances

• Het stroomdiagram toont alleen verbonden kant-en-klare antwoorden — als een antwoord nergens naartoe leidt, is het een apart blok.
• Een complex stroomdiagram is vaak een teken dat het scenario beter in stukken kan worden verdeeld.
• Probeer niet alles in één scenario te proppen — soms is het eenvoudiger om meerdere aparte scenario's te maken.

---

Gerelateerde functies

• Kant-en-klare antwoorden
• Knoppen voor kant-en-klare antwoorden: algemeen overzicht

Hoofdzaak

«📊 Stroomdiagram» is een kijk op het scenario als geheel. Het helpt om niet in de verbindingen verstrikt te raken en problemen op te merken voordat het scenario naar klanten gaat.