📊 Shema: pripravljeni odgovori

Gumb «📊 Shema» odpre vizualni urejevalnik, v katerem je razvidno, kako se pripravljeni odgovori povezujejo med seboj v scenarij.

To ni nastavitev enega samega odgovora, temveč pogled od zgoraj na celoten pogovor: kateri odgovor sledi za katerim, kje je razvejitev, kam gre stranka po pritisku na gumb.

---

Kaj je ta gumb

Ko pritisnete «📊 Shema», se odpre vizualna shema iz blokov in puščic.

Vsak blok je posamezen pripravljen odgovor. Puščice prikazujejo, kam gre stranka po pritisku na gumb ali pošiljanju sporočila.

To pomaga videti logiko scenarija v celoti in opaziti, kje se veja konča ali zaplete.

---

Zakaj je to pomembno za podjetje

Ko pripravljenih odgovorov postane več kot 5–10, je težko ohraniti vso logiko v mislih.

Shema pomaga:

• videti, kako stranka napreduje skozi scenarij;
• opaziti slepe ulice;
• razumeti, kje lahko dodate naslednji korak;
• preveriti, da iz katerega koli odgovora obstaja izhod;
• pokazati scenarij sodelavcu ali lastniku podjetja brez dodatnih razlag.

---

Kdaj uporabiti

• Zapleten scenarij podpore: najprej vprašanje → nato pojasnilo → nato odgovor ali predaja osebi.
• Prodajni lijak: sporočilo → gumb → naslednji korak → prijava ali posvet.
• Pogosta vprašanja z razvejitvijo: če odgovor na vprašanje ni odvisen od tistega, kar izbere stranka.
• Preverjanje logike: pred zagonem novega scenarija.
• Usposabljanje ekipe: pokazati v shemi, kako poteka dialog s stranko.

---

Kako uporabljati korak za korakom

1. Odprite pripravljen odgovor, ki je del scenarija.
2. Pritisnite «📊 Shema».
3. Preučite shemo: kateri odgovori so povezani, kjer so razvejitve.
4. Če je potrebno — se vrnite v urejanje in dodajte manjkajoče povezave.
5. Ponovno odprite shemo in preverite, ali je logika postala jasnejša.

---

Primer

Spletna trgovina izdeluje scenarij podpore. Preko sheme je jasno vidno:

„Pozdrav“ → „Kaj iščete?“ → če „Dostava“ → odgovor o rokih in regijah → če „Želim naročiti“ → zbiranje prijave.

V shemi je takoj opazno, da se po odgovoru o dostavi stranka vrne v meni, ne more pa takoj oddati naročila. Dodan je gumb „Naročiti“ — in lijak je zaprt.

---

Pomembni odtenki

• Shema prikazuje le povezane pripravljene odgovore — če odgovor nikamor ne pripelje, bo to ločen blok.
• Zapletena shema je pogosto znak, da je bolje scenarij razdeliti na dele.
• Ne poskušajte stisniti vsega v en scenarij — včasih je preprosteje narediti več ločenih.

---

Povezane funkcije

• Pripravljeni odgovori
• Gumbi pripravljenih odgovorov: splošni pregled

Glavno

„📊 Shema“ je pogled na scenarij v celoti. Pomaga, da se ne zapletete v povezave in opazite težave, preden scenarij pride do strank.