📊 แผนผัง: คำตอบที่เตรียมไว้

ปุ่ม «📊 แผนผัง» จะเปิดเครื่องมือแก้ไขวิสัยทัศน์ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคำตอบที่เตรียมไว้เชื่อมต่อกันอย่างไรในบทสนทนา

นี่ไม่ใช่การตั้งค่าคำตอบเดี่ยว แต่เป็นภาพมุมมองด้านบนของทั้งบทสนทนา: คำตอบไหนตามหลังไหน, จุดที่มีการแยกทาง, ลูกค้าจะไปที่ไหนหลังจากกดปุ่ม

นี่คือปุ่มอะไร

เมื่อกด «📊 แผนผัง» จะเปิดแผนผังเชิงวิชาการที่มีบล็อกและลูกศร

แต่ละบล็อกคือคำตอบที่เตรียมไว้แยกต่างหาก ลูกศรแสดงทิศทางที่ลูกค้าจะไปหลังจากกดปุ่มหรือส่งข้อความ

สิ่งนี้ช่วยให้เห็นถึงตรรกะของบทสนทนาโดยรวมและสังเกตว่าเส้นทางไหนหลุดหรือวนกลับ

เมื่อคำตอบที่เตรียมไว้มีมากกว่า 5-10 คำตอบ การบรรจุตรรกะทั้งหมดในหัวจะเป็นเรื่องยาก

แผนผังช่วยให้:

บทสนทนาสนับสนุนที่ซับซ้อน: เริ่มต้นด้วยคำถาม → จากนั้นชี้แจง → จากนั้นคำตอบหรือติดต่อคน
ช่องทางการขาย: ข้อความ → ปุ่ม → ขั้นตอนถัดไป → ใบสมัครหรือติดต่อ
คำถามที่พบบ่อยที่มีการแยกทาง: หากคำตอบขึ้นอยู่กับสิ่งที่ลูกค้าเลือก
ตรวจสอบตรรกะ: ก่อนเริ่มบทสนทนาใหม่
การฝึกอบรมทีมงาน: แสดงในแผนผังว่าอย่างไรบทสนทนากับลูกค้าทำงาน

ร้านค้าออนไลน์สร้างบทสนทนาสนับสนุน ผ่านแผนผังสามารถเห็นได้ว่า:

«ทักทาย» → «คุณกำลังค้นหาอะไร?» → หาก «การจัดส่ง» → คำตอบเกี่ยวกับระยะเวลาและภูมิภาค → หาก «ฉันต้องการสั่งซื้อ» → รวบรวมใบสมัคร

ในแผนผังจะเห็นได้ทันทีว่าหลังจากคำตอบเกี่ยวกับการจัดส่งลูกค้ากลับไปที่เมนู แต่ไม่สามารถสั่งซื้อได้ทันที เพิ่มปุ่ม «สั่งซื้อ» — และเชิงช่องทางก็ปิดลง

แผนผังจะแสดงเฉพาะคำตอบที่เกี่ยวข้องที่เตรียมไว้ — หากคำตอบไม่เชื่อมต่อไปไหน จะอยู่ในบล็อกแยก
แผนผังที่ซับซ้อนมักเป็นสัญญาณว่าบทสนทนาดีที่สุดควรถูกแบ่งออกเป็นส่วนๆ
อย่าพยายามที่จะบรรจุทุกอย่างในบทสนทนาเดียว — บางครั้งทำหลายๆ อย่างแยกจะง่ายกว่า

«📊 แผนผัง» เป็นมุมมองที่มองเห็นบทสนทนาโดยรวม มันช่วยให้ไม่สับสนในความเชื่อมโยงและสังเกตปัญหาก่อนที่บทสนทนาจะส่งถึงลูกค้า