🇻🇳 Tiếng Việt
🇻🇳 Tiếng Việt
Тёмная тема
Cách thuê nhân viên thông minh
Nhân viên thông minh không chỉ là một bot hay một thiết lập tạm thời. Đây là một nhân viên ảo mà doanh nghiệp thuê theo hợp đồng, đào tạo cho các nhiệm vụ của mình và trả lương cho công việc của họ.
Khách hàng có hai con đường chính: chọn một nhân viên thông minh có sẵn từ danh mục hoặc tự tạo người của riêng mình cho công ty và nhiệm vụ cụ thể.
Phương án 1. Chọn nhân viên từ danh mục
Nếu nhiệm vụ đã rõ ràng, bạn có thể vào danh mục nhân viên thông minh và chọn ứng viên phù hợp:
Mở danh mục nhân viên thông minh
Phương án này phù hợp khi khách hàng đã hiểu phần nào về người mà họ cần:
- nhân viên tư vấn để trả lời khách hàng;
- nhân viên bán hàng để xử lý đơn hàng;
- trợ lý ảo cho công việc hàng ngày;
- người tạo nội dung để chuẩn bị tài liệu;
- marketer để thực hiện các nhiệm vụ quảng bá.
Danh mục giúp nhanh chóng định hướng và chọn vai trò khởi đầu.
Phương án 2. Tạo nhân viên thông minh của riêng bạn
Nếu nhiệm vụ là cá nhân hóa, bạn có thể điền vào mẫu:
Tạo nhân viên thông minh của riêng bạn
Trong mẫu sẽ có một cuộc khảo sát khoảng 12 câu hỏi. Dựa trên các câu trả lời, trợ lý ảo phân tích công ty của khách hàng, nhiệm vụ, bối cảnh và đề xuất một vài nhân viên để chọn, cũng như các tùy chọn cho công việc tiếp theo.
Điều này rất tiện lợi khi khách hàng vẫn chưa biết rõ vai trò chính xác, nhưng hiểu được nỗi đau của doanh nghiệp: nhiều tin nhắn, hỗ trợ thủ công, hỗn loạn trong CRM, thiếu nội dung, xử lý đơn hàng yếu hoặc nhiệm vụ lặp đi lặp lại khác.
Sau khi chọn — gọi điện
Sau khi lựa chọn danh mục hoặc mẫu, sẽ có một cuộc gọi bàn luận.
Trong cuộc gọi sẽ thảo luận:
- ngày bắt đầu;
- ngân sách;
- nghĩa vụ của nhân viên thông minh;
- khu vực chịu trách nhiệm của người;
- hình thức kiểm tra;
- câu hỏi của khách hàng;
- các bước tiếp theo.
Mục tiêu chính của cuộc gọi là hiểu rõ công việc mà nhân viên thông minh thực sự cần thực hiện và các điều kiện quan trọng để bắt đầu.
Đề xuất thương mại trong 24 giờ
Sau cuộc gọi, khách hàng sẽ nhận được một đề xuất thương mại trong vòng 24 giờ.
Nó chỉ khả dụng trong 24 giờ, vì các điều kiện, tài nguyên và thời gian bắt đầu được cố định trong một khoảng thời gian hạn chế.
Nếu khách hàng đồng ý, họ sẽ nạp ngân sách, sau đó việc phát triển và thiết lập nhân viên thông minh sẽ bắt đầu.
Kiểm tra trước khi ra mắt
Thông thường, khả năng kiểm tra nhân viên thông minh sẽ xuất hiện ngay sau khi thiết lập ban đầu.
Nhiệm vụ của khách hàng là thực hiện các bài kiểm tra và đảm bảo rằng nhân viên hoạt động theo đúng logic:
- trả lời đúng;
- hiểu nhiệm vụ;
- tuân thủ các giới hạn;
- không hứa hẹn quá mức;
- chuyển những trường hợp phức tạp cho người thật;
- làm việc theo phong cách phù hợp.
Nếu cần thay đổi hoặc sửa chữa điều gì, khách hàng phải gửi sửa đổi bằng văn bản và tốt nhất là kèm theo ảnh chụp màn hình. Điều này giúp hiểu vấn đề một cách chính xác hơn và nhanh chóng thực hiện thay đổi.
Chi tiết hơn: cách kiểm tra nhân viên thông minh trước khi ra mắt.
Ra mắt và hỗ trợ
Sau khi kiểm tra, nhân viên thông minh được khởi động vào công việc.
Sau đó, nhà phát triển sẽ đảm nhiệm việc hỗ trợ: sửa lỗi, giúp cập nhật hướng dẫn, thêm các chức năng cần thiết và theo dõi để nhân viên tiếp tục thực hiện nhiệm vụ của mình.
Nhiệm vụ của khách hàng là thanh toán kịp thời "lương" cho nhân viên thông minh theo hợp đồng.
Hình thức thanh toán có thể khác nhau:
- một lần mỗi tháng;
- một lần mỗi ba tháng;
- một lần mỗi sáu tháng;
- một lần mỗi năm;
- thanh toán tạm thời theo thỏa thuận.
Nếu cần mở rộng khả năng
Trong quá trình làm việc, có thể sẽ phát sinh nhiệm vụ mới: kết nối chức năng, thay đổi kịch bản, thêm tích hợp, mở rộng nghĩa vụ hoặc tăng cường nhân viên thông minh.
Trong trường hợp này, sẽ có một số tùy chọn được đề xuất để thực hiện điều đó.
Thường thì, cách đơn giản và hiệu quả nhất là tăng "lương" cho nhân viên thông minh, tức là tăng ngân sách có sẵn cho công việc của họ và khả năng thực hiện.
Khách hàng có một bảng quản lý riêng, nơi có thể kiểm soát chi tiêu và quản lý ngân sách:
Nhân viên thông minh học hỏi theo thời gian
Nhân viên thông minh không đứng yên.
Theo thời gian, họ hiểu rõ hơn về công việc của công ty, các quy trình nội bộ, câu hỏi thường gặp, quy tắc và mong đợi. Nhờ đó, họ có thể đảm nhận nhiều trách nhiệm hơn và thực hiện nhiệm vụ chính xác hơn.
Điều này giống như một nhân viên thông thường: đầu tiên họ hiểu ngữ cảnh, sau đó làm quen với các quy trình, và cuối cùng bắt đầu làm việc tự tin hơn.
Điều chính
Mô hình NHÂN VIÊN THÔNG MINH được xây dựng xung quanh một ý tưởng đơn giản: doanh nghiệp thuê một nhân viên ảo theo hợp đồng, trả cho công việc của họ, và nhân viên thực hiện các nhiệm vụ theo hướng dẫn.
Đây không phải là phép thuật hay "mạng nơ-ron cho mọi thứ". Đây là một vai trò làm việc, nghĩa vụ, ngân sách, kiểm tra, hỗ trợ và phát triển dần dần nhân viên trong công ty.