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Wie man einen Neuro-Mitarbeiter anstellt
Ein Neuro-Mitarbeiter ist nicht nur ein Bot und kein einmaliges Setup. Es ist ein virtueller Mitarbeiter, den ein Unternehmen im Rahmen eines Vertrags anstellt, für seine Aufgaben ausbildet und seine Arbeit wie ein Gehalt bezahlt.
Der Kunde hat zwei Hauptwege: entweder einen fertigen Neuro-Mitarbeiter aus dem Katalog auswählen oder einen eigenen Mitarbeiter für ein bestimmtes Unternehmen und eine Aufgabe zusammenstellen.
Option 1. Mitarbeiter aus dem Katalog auswählen
Wenn die Aufgabe bereits klar ist, kann man in den Katalog der Neuro-Mitarbeiter gehen und einen passenden Kandidaten auswählen:
Den Katalog der Neuro-Mitarbeiter öffnen
Diese Option eignet sich, wenn der Kunde ungefähr weiß, wen er braucht:
- Neuro-Berater für Antworten an Kunden;
- Neuro-Verkäufer für die Bearbeitung von Anfragen;
- Neuro-Assistent für Routineaufgaben;
- Neuro-Content-Creator für die Vorbereitung von Materialien;
- Neuro-Marketingexperte für Förderungsaufgaben.
Der Katalog hilft dabei, schneller einen Überblick zu bekommen und eine Startrolle auszuwählen.
Option 2. Eigenen Neuro-Mitarbeiter zusammenstellen
Wenn die Aufgabe individuell ist, kann ein Formular ausgefüllt werden:
Eigenen Neuro-Mitarbeiter zusammenstellen
Im Formular gibt es eine Umfrage mit etwa 12 Fragen. Anhand der Antworten analysiert der Neuro-Assistent das Unternehmen des Kunden, die Aufgabe, den Kontext und schlägt mehrere Mitarbeiter zur Auswahl sowie Optionen für die weitere Zusammenarbeit vor.
Dies ist praktisch, wenn der Kunde noch nicht die genaue Rolle kennt, aber das Problem des Unternehmens versteht: viele Nachrichten, manuelle Unterstützung, Chaos im CRM, Mangel an Inhalten, schwache Bearbeitung von Anfragen oder eine andere sich wiederholende Aufgabe.
Nach der Auswahl — Telefonat
Nach dem Katalog oder Formular ist ein Telefonat geplant.
Im Telefonat werden folgende Punkte besprochen:
- Startdatum;
- Budget;
- Pflichten des Neuro-Mitarbeiters;
- Verantwortungsbereich der Person;
- Format der Tests;
- Fragen des Kunden;
- nächste Schritte.
Das Hauptziel des Telefonats ist es, zu verstehen, welche Arbeit der Neuro-Mitarbeiter tatsächlich erledigen soll und welche Bedingungen für den Start wichtig sind.
##kommerzielles Angebot innerhalb von 24 Stunden
Nach dem Telefonat erhält der Kunde innerhalb von 24 Stunden ein kommerzielles Angebot.
Es ist nur 24 Stunden lang verfügbar, da die Bedingungen, Ressourcen und das Startfenster für begrenzte Zeit festgelegt werden.
Wenn alles für den Kunden passt, erhöht er das Budget, woraufhin die Entwicklung und Einrichtung des Neuro-Mitarbeiters beginnt.
Testen vor dem Start
In der Regel wird die Möglichkeit, den Neuro-Mitarbeiter zu testen, unmittelbar nach der ersten Einrichtung verfügbar.
Die Aufgabe des Kunden besteht darin, Tests durchzuführen und sicherzustellen, dass der Agent nach der gewünschten Logik arbeitet:
- beantwortet richtig;
- versteht die Aufgabe;
- beachtet Einschränkungen;
- gibt keine überflüssigen Versprechen;
- übergibt komplexe Fälle an einen Menschen;
- arbeitet im gewünschten Stil.
Wenn etwas ersetzt oder korrigiert werden muss, übergibt der Kunde die Änderungen unbedingt schriftlich und idealerweise mit Screenshots. So ist es einfacher, das Problem genau zu verstehen und schneller Änderungen vorzunehmen.
Mehr dazu: wie man den Neuro-Mitarbeiter vor dem Start überprüft.
Start und Unterstützung
Nach dem Test wird der Neuro-Mitarbeiter in den Betrieb genommen.
Der Entwickler übernimmt dann die Unterstützung: behebt Fehler, hilft bei der Aktualisierung von Anleitungen, fügt benötigte Funktionen hinzu und sorgt dafür, dass der Mitarbeiter weiterhin seine Pflichten erfüllt.
Die Aufgabe des Kunden besteht darin, das Gehalt des Neuro-Mitarbeiters pünktlich gemäß Vertrag zu bezahlen.
Die Zahlungsform kann unterschiedlich sein:
- monatlich;
- vierteljährlich;
- halbjährlich;
- jährlich;
- einmalige Zahlung nach Vereinbarung.
Wenn eine Erweiterung der Möglichkeiten erforderlich ist
Im Laufe der Arbeit kann eine neue Aufgabe auftauchen: eine Funktion hinzufügen, das Szenario ändern, eine Integration hinzufügen, die Pflichten erweitern oder den Neuro-Mitarbeiter verstärken.
In diesem Fall werden mehrere Optionen vorgeschlagen, wie dies erreicht werden kann.
Am häufigsten ist der einfachste und effektivste Weg, das Gehalt des Neuro-Mitarbeiters zu erhöhen, d.h. das verfügbare Budget für seine Arbeit und Möglichkeiten zu erhöhen.
Der Kunde hat ein separates Admin-Panel, in dem er die Ausgaben kontrollieren und das Budget verwalten kann:
Der Neuro-Mitarbeiter lernt mit der Zeit
Der Neuro-Mitarbeiter bleibt nicht statisch.
Mit der Zeit versteht er die Arbeit des Unternehmens, interne Prozesse, häufige Fragen, Regeln und Erwartungen besser. Dadurch kann er mehr Verantwortung übernehmen und Aufgaben genauer ausführen.
Das ähnelt einem normalen Mitarbeiter: Zuerst wird er mit dem Kontext vertraut, dann gewöhnt er sich an die Prozesse und beginnt schließlich, sicherer zu arbeiten.
Das Wichtigste
Das Modell der NEURO-MITARBEITER basiert auf der einfachen Idee: Ein Unternehmen stellt einen virtuellen Mitarbeiter im Rahmen eines Vertrags an, bezahlt seine Arbeit und der Mitarbeiter erledigt Aufgaben gemäß den Anweisungen.
Es ist keine Magie und kein „Neuro-Netzwerk für alles“. Es ist eine Arbeitsrolle, Pflichten, Budget, Tests, Unterstützung und die schrittweise Entwicklung des Mitarbeiters innerhalb des Unternehmens.