🇮🇷 فارسی
🇮🇷 فارسی
Тёмная тема
چگونه یک نیروساعت را استخدام کنیم
نیروساعت فقط یک ربات نیست و یک تنظیم یک‌باره هم نیست. این یک کارمند مجازی است که کسب‌وکار آن را بر اساس قرارداد استخدام می‌کند، برای نیازهای خود آموزش می‌دهد و به او به عنوان «حقوق» پرداخت می‌کند.
مشتری دو راه اصلی دارد: انتخاب یک نیروساعت آماده از کاتالوگ یا ساختن نیروساعت خود برای یک شرکت و وظیفه خاص.
گزینه 1. انتخاب کارمند از کاتالوگ
اگر وظیفه از قبل مشخص باشد، می‌توان به کاتالوگ نیروساعت‌ها مراجعه کرد و یک کاندیدای مناسب را انتخاب کرد:
این گزینه زمانی مناسب است که مشتری تقریباً می‌داند به چه کسی نیاز دارد:
- نیروکنسلت برای پاسخ به مشتریان؛
- نیروفروشنده برای پردازش درخواست‌ها؛
- نیرویار برای کارهای روتین؛
- نیروتولیدکننده محتوا برای تهیه مواد؛
- نیروبازاریاب برای فعالیت‌های تبلیغاتی.
کاتالوگ کمک می‌کند تا سریع‌تر قضاوت کرد و نقش ابتدایی را انتخاب کرد.
گزینه 2. جمع‌آوری نیروساعت خود
اگر وظیفه منحصر به فرد باشد، می‌توان فرم را پر کرد:
در فرم سؤالی حدود 12 سؤال خواهد بود. با توجه به پاسخ‌ها، نیرویار شرکت مشتری، وظیفه، زمینه و پیشنهاد چند کارمند را برای انتخاب تحلیل می‌کند و همچنین گزینه‌های ادامه کار را ارائه می‌دهد.
این برای زمانی راحت است که مشتری هنوز نمی‌داند نقش دقیقی چه خواهد بود ولی درد کسب‌وکار را می‌فهمد: تعداد زیاد پیام‌ها، پشتیبانی دستی، هرج و مرج در CRM، کمبود محتوا، پردازش ضعیف درخواست‌ها یا هر وظیفه تکراری دیگری.
بعد از انتخاب — تماس تلفنی
پس از کاتالوگ یا فرم، برنامه‌ریزی تماس تلفنی است.
در تماس تلفنی موارد زیر بحث می‌شود:
- تاریخ شروع؛
- بودجه؛
- وظایف نیروساعت؛
- حوزه مسئولیت فرد؛
- فرمت آزمایش؛
- سؤالات مشتری؛
- مراحل بعدی.
هدف اصلی تماس — درک این است که نیروساعت واقعاً چه کاری باید انجام دهد و چه شرایطی برای راه‌اندازی مهم است.
پیشنهاد تجاری برای 24 ساعت
پس از تماس تلفنی، مشتری در مدت 24 ساعت پیشنهاد تجاری دریافت می‌کند.
این پیشنهاد فقط 24 ساعت قابل دسترسی است، زیرا شرایط، منابع و زمان شروع برای مدت محدودی ثابت می‌شود.
اگر مشتری از همه چیز راضی باشد، او بودجه را افزایش می‌دهد و پس از آن توسعه و تنظیم نیروساعت آغاز می‌شود.
آزمایش قبل از راه‌اندازی
معمولاً امکان آزمایش نیروساعت بلافاصله پس از تنظیم اولیه به وجود می‌آید.
وظیفه مشتری — انجام آزمایش‌ها و اطمینان از اینکه نماینده در منطق مورد نظر کار می‌کند:
- به‌درستی پاسخ می‌دهد؛
- وظیفه را درک می‌کند؛
- محدودیت‌ها را رعایت می‌کند؛
- وعده بی‌مورد نمی‌دهد؛
- موارد پیچیده را به انسان منتقل می‌کند؛
- در سبک مورد نیاز کار می‌کند.
اگر چیزی نیاز به تعویض یا اصلاح داشته باشد، مشتری تغییرات را حتماً به صورت مکتوب و ترجیحاً با اسکرین‌شات منتقل می‌کند. این‌گونه به‌راحتی می‌توان مشکل را دقیقاً درک کرد و تغییرات را سریع‌تر اعمال کرد.
بیشتر: چگونه نیروساعت را قبل از راه‌اندازی آزمایش کنیم.
راه‌اندازی و پشتیبانی
پس از آزمایش، نیروساعت در کار مشغول می‌شود.
سپس توسعه‌دهنده پشتیبانی را انجام می‌دهد: اشتباهات را اصلاح می‌کند، به‌روزرسانی دستورالعمل‌ها کمک می‌کند، ویژگی‌های لازم را اضافه می‌کند و نظارت می‌کند که کارمند به انجام وظایف خود ادامه دهد.
وظیفه مشتری — پرداخت به‌موقع «حقوق» نیروساعت طبق قرارداد است.
فرمت پرداخت می‌تواند متنوع باشد:
- ماهیانه؛
- هر سه ماه؛
- هر شش ماه؛
- سالیانه؛
- پرداخت جداگانه به توافق.
اگر نیاز به گسترش امکانات باشد
در طی کار ممکن است وظیفه جدیدی به وجود بیاید: اضافه کردن یک عملکرد، تغییر سناریو، افزودن یکپارچگی، گسترش مسئولیت‌ها یا تقویت نیروساعت.
در این صورت چند گزینه برای انجام این کار پیشنهاد می‌شود.
معمولاً ساده‌ترین و مؤثرترین راه — افزایش «حقوق» نیروساعت، یعنی افزایش بودجه قابل دسترسی برای کارش و امکاناتش است.
مشتری یک پنل مدیریت جداگانه دارد که در آن می‌تواند هزینه‌ها را کنترل کند و بودجه را مدیریت کند:
نیروساعت با گذشت زمان آموزش می‌بیند
نیروساعت ثابت نمی‌ماند.
با گذشت زمان، او بهتر کار شرکت، فرآیندهای داخلی، سؤالات رایج، قوانین و انتظارات را درک می‌کند. به همین دلیل می‌تواند مسئولیت‌های بیشتری را به عهده بگیرد و وظایف را دقیق‌تر انجام دهد.
این مانند یک کارمند عادی است: ابتدا به زمینه وارد می‌شود، سپس به فرآیندها عادت می‌کند، و در نهایت شروع به کار با اطمینان بیشتر می‌کند.
نکته اصلی
مدل نیروساعت‌ها حول یک ایده ساده بنا شده است: کسب‌وکار یک کارمند مجازی را بر اساس قرارداد استخدام می‌کند، به کار او پرداخت می‌کند و کارمند وظایف را طبق دستورالعمل‌ها انجام می‌دهد.
این جادو نیست و نه «شبکه عصبی برای همه چیز». این یک نقش کاری، مسئولیت‌ها، بودجه، آزمایش، پشتیبانی و پیشرفت تدریجی کارمند درون شرکت است.