🔘 Nút: cách thêm hành động dưới câu trả lời sẵn có

Nút «🔘 Nút» cần thiết để thêm các nút tương tác dưới câu trả lời sẵn có.

Như vậy, tin nhắn không chỉ đơn thuần là văn bản. Nó trở thành một phần của kịch bản: người dùng có thể nhấn nút, truy cập vào liên kết, mở một tin nhắn khác, khởi chạy một kịch bản, để lại thông tin hoặc tiếp tục quy trình.

Nút này là gì

Trong phần «Nút», bạn có thể tùy chỉnh các nút hiển thị dưới câu trả lời sẵn có.

Định dạng đơn giản nhất:

Văn bản nút - liên kết

Ví dụ:

Đăng ký tư vấn - https://example.com/form
Mở kênh - https://t.me/channel
Nhận hướng dẫn - https://example.com/guide

Bên trái là văn bản mà người dùng sẽ thấy. Bên phải là liên kết hoặc hành động mà nút sẽ dẫn đến.

Các loại liên kết có thể sử dụng

Bạn có thể gán các loại liên kết khác nhau cho nút:

• liên kết bên ngoài thông thường đến trang web;
• liên kết đến kênh hoặc chat Telegram;
• liên kết đến biểu mẫu;
• liên kết đến thanh toán;
• liên kết đến câu trả lời sẵn có khác;
• liên kết khởi chạy một kịch bản hoặc quy trình;
• liên kết web view với các tham số đặc biệt.

Điều này rất tiện lợi khi câu trả lời sẵn có không chỉ cần cung cấp thông tin mà còn hướng dẫn người dùng đến hành động tiếp theo.

Callback data: mở tin nhắn khác bằng nút

Nút không chỉ có thể sử dụng như một liên kết thông thường.

Có định dạng callback data, cho phép mở các tin nhắn khác khi nhấn nút. Logic như sau:

1. chọn tin nhắn cần hiển thị sau khi nhấn;
2. đặt tên cho nó;
3. gửi cài đặt;
4. hệ thống sẽ gán nút cho câu trả lời sẵn có cần thiết.

Điều này giúp tạo ra các kịch bản đơn giản mà không cần lập trình phức tạp.

Ví dụ:

• người dùng nhấn «Bảng giá» → mở câu trả lời sẵn có với các tùy chọn bảng giá;
• nhấn «Làm thế nào để thanh toán?» → mở tin nhắn với hướng dẫn thanh toán;
• nhấn «Tôi muốn tư vấn» → mở tin nhắn với biểu mẫu đăng ký;
• nhấn «Bài học tiếp theo» → nhận tài liệu tiếp theo.

Chỉnh sửa nút qua JSON

Trong menu có nút «Chỉnh sửa nút».

Nó cần thiết cho việc chỉnh sửa thủ công cấu trúc của các nút theo định dạng JSON. Điều này hữu ích nếu bạn cần:

• thay thế ngay nhiều giá trị;
• nhanh chóng thêm nhiều nút;
• xem cấu trúc kỹ thuật của các nút;
• chuyển giao cẩn thận một bộ nút từ tin nhắn này sang tin nhắn khác;
• chỉnh sửa hàng loạt liên kết, tên hoặc tham số.

Phương pháp này thích hợp hơn cho các tùy chỉnh nâng cao. Nếu cần thêm một nút đơn giản, thường thì định dạng:

Văn bản nút - liên kết

là đủ.

Web view và các tham số đặc biệt

Nút có thể mở không chỉ là liên kết, mà còn là web view — cửa sổ nhúng bên trong Telegram.

Để làm điều này, bạn gán một liên kết cho nút và nếu cần, truyền các tham số đặc biệt, chẳng hạn như:

• ID người dùng;
• ngôn ngữ của người dùng;
• nguồn truy cập;
• ID kịch bản;
• thông tin cần thiết cho trang bên ngoài hoặc kịch bản.

Như vậy, bạn có thể mở biểu mẫu, tài khoản cá nhân, ứng dụng mini hoặc trang biết ai đã nhấn nút và ngôn ngữ nào là tốt hơn để làm việc.

Nơi để chụp màn hình

Tại đây bạn có thể thêm chụp màn hình với ví dụ về cài đặt nút web view và truyền tham số, chẳng hạn như ID người dùng hoặc ngôn ngữ.

Đặt lại tất cả các nút

Trong menu có hành động «Đặt lại tất cả các nút».

Hành động này xóa tất cả các nút hiện đang gán cho câu trả lời sẵn có này.

Bạn nên sử dụng nó cẩn thận: nếu tin nhắn đã tham gia vào quy trình, gửi hàng loạt hoặc kịch bản, sau khi đặt lại, người dùng sẽ mất các nút để tiếp tục.

Tại sao nút lại quan trọng cho doanh nghiệp

Nút giảm số lượng trao đổi thủ công.

Thay vì việc khách hàng hỏi «giá ở đâu?», «làm thế nào để thanh toán?», «đăng ký ở đâu?», họ có thể ngay lập tức thấy những hành động rõ ràng dưới tin nhắn.

Nút giúp:

• dẫn dắt khách hàng từng bước;
• cung cấp lựa chọn không cần nhiều văn bản;
• chuyển người dùng đến thanh toán;
• mở hướng dẫn cần thiết;
• thu thập đăng ký;
• khởi động các tin nhắn khác;
• kết nối các câu trả lời sẵn có thành kịch bản;
• tăng tỷ lệ chuyển đổi từ tin nhắn sang hành động.

Các trường hợp sử dụng

Mini-menu trong một tin nhắn

Câu trả lời sẵn có có thể là màn hình khởi động:

• «Dịch vụ»;
• «Giá»;
• «Mẫu công việc»;
• «Đăng ký»;
• «Hỏi đáp».

Mỗi nút mở tài liệu cần thiết hoặc dẫn đến bước tiếp theo.

Bán sản phẩm kỹ thuật số

Dưới mô tả sản phẩm, bạn có thể đặt các nút:

• «Mua»;
• «Có gì bên trong?»;
• «Đánh giá»;
• «Hỏi đáp».

Như vậy, tin nhắn trở thành một trang bán hàng nhỏ bên trong Telegram.

FAQ không cần trao đổi dài dòng

Thay vì một văn bản dài, bạn có thể cung cấp một tin nhắn ngắn và các nút:

• «Giao hàng»;
• «Thanh toán»;
• «Bảo hành»;
• «Liên hệ».

Người dùng tự chọn những gì họ cần.

Cách sử dụng từng bước

1. Mở câu trả lời sẵn có cần thiết.
2. Nhấn «🔘 Nút».
3. Thêm nút theo định dạng Văn bản nút - liên kết.
4. Nếu cần mở một tin nhắn khác, hãy thiết lập callback data.
5. Nếu cần chỉnh sửa hàng loạt, hãy sử dụng JSON.
6. Kiểm tra nút xem chúng trông như thế nào đối với khách hàng.
7. Kiểm tra từng nút trước khi gửi hoặc khởi chạy kịch bản.

Các chức năng liên quan

• Câu trả lời sẵn có
• Nút của câu trả lời sẵn có: tổng quan chung
• 📊 Sơ đồ khối
• 🔗 Liên kết

Điều chính

«Nút» biến câu trả lời sẵn có thành một kịch bản có thể điều khiển.

Với chúng, bạn có thể dẫn dắt người dùng từ tin nhắn đến hành động: mở tài liệu, chuyển tới thanh toán, chọn tùy chọn, để lại thông tin hoặc nhận câu trả lời tiếp theo.