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🌐 Übersetzungen: Fertige Antworten
Die Schaltfläche «🌐 Übersetzungen» in der fertigen Antwort ermöglicht es, eine Version der Nachricht in mehreren Sprachen einzurichten.
Wenn ein Kunde in seiner Sprache schreibt, zeigt der Bot ihm automatisch die passende Version der Antwort an.
Was ist diese Schaltfläche
Beim Klicken auf «🌐 Übersetzungen» öffnet sich der Editor für die Sprachversionen der aktuellen fertigen Antwort.
Sie können eine Übersetzung in die gewünschte Sprache hinzufügen: den Text manuell schreiben oder den Übersetzungsbot beauftragen. Die fertige Antwort hat eine Basisversion (in welcher Sprache Sie sie geschrieben haben) und zusätzliche Sprachversionen.
Dem Kunden wird die Sprache angezeigt, in der er schreibt, oder die Sprache, die das Team mit /lang ausgewählt hat.
Warum ist das für Unternehmen wichtig
- Internationale Unterstützung: Kunden aus verschiedenen Ländern erhalten eine Antwort in ihrer Sprache ohne den Einsatz eines Übersetzers.
- Ein Szenario – viele Sprachen: Es reicht aus, die Antwort einmal zu schreiben und Übersetzungen hinzuzufügen.
- Zielgruppe spricht verschiedene Sprachen: Der Bot bestimmt automatisch die Sprache und wählt die Antwort aus.
- Keine Notwendigkeit, Antworten für jede Sprache zu kopieren: Alle Logik an einem Ort.
Wann verwenden
- Unterstützung in zwei Sprachen: Russisch + Englisch für den Tourismus.
- GUS-Publikum: Russisch + Ukrainisch, Kasachisch, Usbekisch.
- Internationales Produkt: Antworten auf Englisch, Spanisch, Arabisch für Kunden aus verschiedenen Ländern.
- Tourismus: Hotel oder Ausflug mit Gästen aus verschiedenen Ländern.
- Digitales Produkt: Unterstützung für Nutzer aus der ganzen Welt.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Öffnen Sie die fertige Antwort.
- Klicken Sie auf «🌐 Übersetzungen».
- Klicken Sie auf «Sprache hinzufügen» und wählen Sie die gewünschte aus.
- Schreiben Sie den Übersetzungstext oder nutzen Sie die automatische Übersetzung.
- Wiederholen Sie dies für jede erforderliche Sprache.
- Speichern und überprüfen: Schreiben Sie dem Bot in einer anderen Sprache.
Beispiel
Der Hotelbuchungsdienst beantwortet Fragen auf Russisch und Englisch.
Die fertige Antwort «🏨 Buchungsbedingungen» wurde ins Englische übersetzt. Ein Kunde aus Deutschland schreibt auf Englisch — erhält die englische Version der Antwort. Ein Kunde aus Kasachstan schreibt auf Russisch — sieht die russische Version. Eine Antwort, zwei Sprachen, keine Verwirrung.
Wichtige Nuancen
- Automatische Übersetzungen können in spezifischen Begriffen ungenau sein.
- Für rechtliche und finanzielle Formulierungen ist es besser, Übersetzungen manuell zu erstellen oder zu überprüfen.
- Wenn für die benötigte Sprache keine Übersetzung vorhanden ist, zeigt der Bot die Basisversion der Antwort an.
- Nicht alle Sprachen werden gleich gut unterstützt — für seltene Sprachen ist es besser, die Qualität zu überprüfen.
Verwandte Funktionen
- Fertige Antworten
- Schaltflächen für fertige Antworten: allgemeiner Überblick
- Mehrsprachige Kommunikation des Übersetzungsbots
Wichtigste Erkenntnis
«🌐 Übersetzungen» ermöglichen es einer fertigen Antwort, in mehreren Sprachen zu arbeiten. Der Kunde erhält eine Antwort in seiner Sprache, und das Unternehmen muss keine Szenarien für jede Sprachgruppe duplizieren.