💬 以机器人的名义回复

神经工作人员自己回复。但是有时你希望干预：给出更准确的答案、解决非标准情况或只是掌握主动权。

为此有以机器人的名义回复功能。

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这是如何工作的

当客户向神经工作人员发送消息时（在 Telegram、网站的小工具或者任何连接的频道），你可以：

1. 打开控制面板。
2. 查看对话记录。
3. 写下回复 — 它将以机器人的名义发送。

客户不会感觉到区别。对他来说，交流是与同一个工作人员进行的。不需要写“您正在与操作员对话”或切换到另一个帐号。

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在 Telegram 中

同样的功能也适用于 Telegram 机器人。

当用户向 @aiworkersbot 或您公司的连接机器人发送消息时，您可以：

• 实时查看所有对话记录；
• 以机器人的名义回复 — 消息将以助手的回复形式发送给客户；
• 如果对话进入复杂主题，您可以掌握主动权；
• 在您的回复后，神经工作人员将继续处理其他对话。

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在网站上（小工具）

在网站上 — 遵循相同的逻辑。

访问者打开 小工具，开始对话。助手回复。如果您看到回答需要个人参与：

• 打开控制面板；
• 以机器人的名义写下回复；
• 消息将作为助手的回复发送给访问者；
• 访问者继续交流，并不知道这时是人回复的。

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这有什么用

• 非标准问题，知识库中没有的。
• 复杂投诉，需要人类评估。
• 个别条件，不能交给自动回复处理。
• 实时监控 — 您可以看到神经工作人员在回复，并随时进行干预。

同时，神经工作人员会继续在其他对话中独立回复 — 您并未阻塞他的工作。

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这与交给人类有什么不同

在 交给人类 时，神经工作人员会将对话暂停 — 在用户名中添加!，等待操作员接管。

而以机器人的名义回复的干预是无缝的：神经工作人员似乎在“回答”，但实际上是人为输入。对话不会中断。

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主要内容

以机器人的名义回复是一种控制沟通质量的方式，而不需要切换客户的上下文。

您可以：

• 从 Telegram 或网站回复；
• 在任何时候干预任何对话；
• 保持“在幕后” — 客户与同一个工作人员交流。

更多信息： 网站小工具。