💬 Odpovědi jménem bota

Neurozaměstnanec odpovídá sám. Ale někdy chcete zasáhnout: poskytnout přesnější odpověď, vyřešit nestandardní situaci nebo prostě vzít iniciativu do svých rukou.

K tomu existuje funkce odpovědi jménem bota.

---

Jak to funguje

Když klient píše neurozaměstnanci (v Telegramu, v widgetu na webu nebo v jakémkoliv připojeném kanálu), můžete:

1. Otevřít panel řízení.
2. Vidět konverzaci.
3. Napsat odpověď — ta bude odeslána jménem bota.

Klient si nevšimne rozdílu. Pro něj konverzace probíhá se stejným zaměstnancem. Není potřeba psát „odpovídá vám operátor“ nebo přepínat na jiný účet.

---

V Telegramu

Stejná funkce funguje i v Telegram botovi.

Když uživatel píše na @aiworkersbot nebo v připojeném botovi vaší firmy, můžete:

• vidět celou konverzaci v reálném čase;
• odpovědět jménem bota — zpráva přijde klientovi jako odpověď asistenta;
• vzít iniciativu na sebe, pokud dialog zabíhá do složitého tématu;
• po vaší odpovědi neurozaměstnanec pokračuje v práci v ostatních konverzacích.

---

Na webu (widget)

Na webu — stejná logika.

Návštěvník otevře widget, začne dialog. Asistent odpovídá. Pokud vidíte, že odpověď vyžaduje osobní účast:

• otevřete panel řízení;
• napíšete odpověď jménem bota;
• zpráva odchází návštěvníkovi jako odpověď asistenta;
• návštěvník pokračuje v komunikaci, aniž by věděl, že nyní odpověděl člověk.

---

Proč je to potřeba

• Nestandardní otázky, které nejsou v databázi znalostí.
• Složitá reklamace, kde je potřeba lidská hodnocení.
• Individuální podmínky, které nelze svěřit automatizované odpovědi.
• Živá kontrola — vidíte, že neurozaměstnanec odpovídá, a kdykoliv se můžete připojit.

Přitom neurozaměstnanec pokračuje samostatně odpovídat v ostatních konverzacích — neblokujete jeho práci.

---

Čím se to liší od předání člověku

Při předání člověku neurozaměstnanec pozastaví dialog — přidá ! do jména uživatele a čeká, až operátor převezme kontrolu.

Při odpovědi jménem bota je zasahování neviditelné: neurozaměstnanec jakoby „odpovídá“, ale píše za něj člověk. Dialog není přerušen.

---

Hlavní

Odpověď jménem bota je způsob, jak kontrolovat kvalitu komunikace bez přepínání kontextu pro klienta.

Můžete:

• odpovídat z Telegramu nebo webu;
• zasahovat do jakékoliv konverzace v jakémkoliv okamžiku;
• zůstat „v pozadí“ — klient komunikuje se stejným zaměstnancem.

Podrobnosti: Widget na web.