💬 Svör frá nafni botsins

Taugavinnslufræðingurinn svarar sjálfur. En stundum viljið þið blanda ykkur inn: gefa nákvæmara svar, leysa óvenjulegt málefni eða einfaldlega taka frumkvæðið í ykkar hendur.

Til þess er til aðgerð að svara í nafni botsins.

---

Hvernig þetta virkar

Þegar viðskiptavinur skrifar til taugavinnslufræðings (í Telegram, í uppfyllingarforriti á vefsíðu eða í hvaða tengdu rás sem er) getur þú:

1. Opnað stjórnunarpallinn.
2. Séð samskiptin.
3. Skrifað svar — það mun fara í nafni botsins.

Viðskiptavinurinn sér ekki muninn. Fyrir hann gengur samskipti með sama starfsmanni. Ekki þarf að skrifa „þér svarar aðgerðarmaður“ eða skipta á annað aðgang.

---

Í Telegram

Sömu aðgerð virkar einnig í Telegram-botnum.

Þegar notandi skrifar í @aiworkersbot eða í tengdum botnum þíns fyrirtækis getur þú:

• séð öll samskiptin í rauntíma;
• svarað í nafni botsins — skilaboðin fara til viðskiptavinarins sem svar frá aðstoðarmanni;
• tekið frumkvæðið að þér, ef samtalið fer inn á flókið efni;
• að eftir svar þitt heldur taugavinnslufræðingurinn áfram starfi sínu í öðrum samtölum.

---

Á vefsíðu (uppfyllingarforrit)

Á vefsíðunni er sú sama logik.

Gesturinn opnar uppfyllingarforritið, byrjar samtal. Aðstoðarmaðurinn svarar. Ef þú sérð að svarið krefst persónulegs þátttöku:

• opnar stjórnunarpallinn;
• skrifar svar í nafni botsins;
• skilaboðin fara til gestsins sem svar frá aðstoðarmanni;
• gesturinn heldur áfram samskiptum, án þess að vita að núna hefur maður svarað.

---

Af hverju þetta er mikilvægt

• Óvenjuleg spurningar, sem eru ekki í þekkingarsafninu.
• Flóknar kvartanir, þar sem mannleg mat er nauðsynlegt.
• Sérsniðnar skilmálar, sem ekki má treysta sjálfvirku svari.
• Lifandi eftirlit — þú sérð að taugavinnslufræðingurinn svarar, og getur hvenær sem er tengst.

Á sama tíma heldur taugavinnslufræðingurinn áfram að svara sjálfstætt í öðrum samtölum — þú blokkir ekki starf hans.

---

Hvernig þetta er öðruvísi en að skila til manns

Við skilum til manns setur taugavinnslufræðingurinn á pásu — setur ! í nafn notandans og bíður eftir að aðgerðarmaður taki við stjórn.

Við svar í nafni botsins er íhlutunin ómerkjanleg: taugavinnslufræðingurinn „svarar“ eins og, en maður skrifar fyrir hann. Samtalið rofnaðist ekki.

---

Aðalatriðið

Svar í nafni botsins er leið til að stjórna gæðum samskipta án þess að breyta samhengi fyrir viðskiptavininn.

Þú getur:

• svarað úr Telegram eða á vefsíðu;
• blandað sér í hvaða samtal sem er hvenær sem er;
• verið „í baksviðinu“ — viðskiptavinurinn er í samskiptum við sama starfsmann.

Nánar: Uppfyllingarforrit á vefsíðu.