💬 Bot Adına Cevaplar

Sinir çalışanı kendisi yanıtlıyor. Ama bazen müdahale etmek istersiniz: daha kesin bir cevap vermek, standart dışı bir durumu çözmek veya inisiyatifi elinize almak.

Bunun için bot adına cevap verme işlevi bulunmaktadır.

---

Nasıl Çalışır

Müşteri sinir çalışanına yazdığında (Telegram’da, sitedeki widget’ta veya herhangi bir bağlı kanalda), siz:

1. Kontrol panelini açın.
2. Sohbeti görün.
3. Cevap yazın — bu cevap bot adına gönderilecektir.

Müşteri farkı görmez. Onun için iletişim aynı çalışanla devam eder. "Size operatör cevap veriyor" yazmak veya başka bir hesaba geçmek gerekmez.

---

Telegram’da

Aynı işlev Telegram botunda da çalışır.

Kullanıcı @aiworkersbot veya şirketinizin bağlı botuna yazdığında, siz:

• tüm konuşmayı gerçek zamanlı görebilirsiniz;
• bot adına cevap verebilirsiniz — mesaj müşteri için asistanın cevabı olarak gelir;
• zor bir konuya giriliyorsa inisiyatifi alabilirsiniz;
• cevabınızdan sonra sinir çalışanı diğer diyaloglarda çalışmaya devam eder.

---

Sitede (widget)

Sitede de aynı mantık geçerlidir.

Ziyaretçi widget’ı açar, diyaloğa başlar. Asistan cevap verir. Eğer cevabın kişisel katılım gerektirdiğini görüyorsanız:

• kontrol panelini açın;
• bot adına cevap yazın;
• mesaj ziyaretçiye asistanın cevabı olarak gider;
• ziyaretçi, şu anda bir insanın cevap verdiğini bilmeden iletişim kurmaya devam eder.

---

Bunun Gerekliliği

• Standart dışı sorular, bilgi veritabanında olmayan.
• Zorlayıcı itirazlar, insan değerlendirmesi gerektiren.
• Bireysel koşullar, otomatik cevaba bırakılamayacak durumlar.
• Canlı kontrol — sinir çalışanın cevap verdiğini görür ve istediğiniz zaman müdahale edebilirsiniz.

Bu arada, sinir çalışanı diğer diyaloglarda bağımsız olarak yanıt vermeye devam eder — onun işini engellemezsiniz.

---

Bunun İnsan’a Aktarmaktan Farkı

İnsana aktarmada sinir çalışanı sohbeti duraklatır — kullanıcı adının içine ! koyar ve operatörün kontrolü almasını bekler.

Bot adına cevap vermekse müdahale farkedilmez: sinir çalışanı "cevap veriyormuş" gibi görünür, ama onun yerine bir insan yazar. Sohbet kesilmez.

---

Anahtar Nokta

Bot adına cevap vermek, müşteri için bağlamı değiştirmeden iletişimin kalitesini kontrol etmenin bir yoludur.

Siz:

• Telegram veya siteden cevap verebilirsiniz;
• her an herhangi bir diyaloğa müdahale edebilirsiniz;
• "kulisslerin arkasında" kalabilirsiniz — müşteri aynı çalışanla iletişim kurar.

Daha fazla bilgi: Site Widget’ı.