💬 Vastused boti nimel

Neurotöötaja vastab ise. Aga mõnikord soovite sekkuda: anda täpsem vastus, lahendada ebatavaline olukord või lihtsalt võtta initsiatiiv enda kätte.

Selleks on funktsioon vastus boti nimel.

---

Kuidas see töötab

Kui klient kirjutab neurotöötajale (Telegramis, veebisaidi vidinas või mõnes muus ühendatud kanalites), saate:

1. Avage juhtpaneel.
2. Näha vestlust.
3. Kirjutada vastus — see saadetakse boti nimel.

Klient ei märka vahet. Tema jaoks suhtleb ta sama töötajaga. Pole vaja kirjutada „teile vastab operaator” või vahetada teisele kontole.

---

Telegramis

Sama funktsioon töötab ka Telegrami botis.

Kui kasutaja kirjutab @aiworkersbot või teie ettevõtte ühendatud botile, saate:

• näha kogu vestlust reaalajas;
• vastata boti nimel — sõnum jõuab kliendini assistendi vastusena;
• võtta initsiatiiv enda kätte, kui dialoog muutub keeruliseks;
• pärast teie vastust jätkab neurotöötaja tööd teistes vestlustes.

---

Veebisaidil (vidin)

Veebisaidil — sama loogika.

Külastaja avab vidina, alustab dialooge. Assistent vastab. Kui näete, et vastus nõuab isiklikku sekkumist:

• avate juhtpaneeli;
• kirjutate boti nimel vastuse;
• sõnum saadetakse külastajale assistendi vastusena;
• külastaja jätkab suhtlemist teadmata, et vastas inimene.

---

Miks see vajalik on

• Ebatavalised küsimused, mida teadmistebaasis pole.
• Keerulised pretentsioonid, kus on vajalik inimlik hinnang.
• Isiklikud tingimused, mida ei saa usaldada automatiseeritud vastusele.
• Reaalne kontroll — näete, et neurotöötaja vastab, ja igal ajal võite sekkuda.

Samuti jätkab neurotöötaja iseseisvalt vastamist teistes vestlustes — te ei blokeeri tema tööd.

---

Kuidas see erineb inimesele edastamisest

Inimesele edastamisel paneb neurotöötaja vestluse pausile — paneb nime kasutajanime ette ! ja ootab, kuni operaator võtab juhtimise.

Boti nimel vastamisel on sekkumine nähtamatu: neurotöötaja nagu „vastab”, aga tema eest kirjutab inimene. Vestlus ei katke.

---

Peamine

Vastus boti nimel on viis juhtida suhtlemise kvaliteeti ilma kliendi jaoks konteksti vahetamiseta.

Saate:

• vastata Telegramist või veebisaidilt;
• sekkuda igasse dialooge igal hetkel;
• jääda „lava taha” — klient suhtleb sama töötajaga.

Rohkem infot: Vidin veebisaidile.