💬 Risposte a nome del bot

Il neurodipendente risponde da solo. Ma a volte vuoi intervenire: dare una risposta più precisa, risolvere una situazione non standard o semplicemente prendere l'iniziativa nelle tue mani.

Per questo c'è la funzione risposta a nome del bot.

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Come funziona

Quando un cliente scrive al neurodipendente (su Telegram, nel widget sul sito o in qualsiasi canale connesso), puoi:

1. Aprire il pannello di controllo.
2. Vedere la conversazione.
3. Scrivere una risposta — sarà inviata a nome del bot.

Il cliente non nota la differenza. Per lui la comunicazione avviene con lo stesso dipendente. Non è necessario scrivere "le risponde un operatore" o passare a un altro account.

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Su Telegram

La stessa funzione è disponibile anche nel bot di Telegram.

Quando un utente scrive a @aiworkersbot o nel bot connesso della tua azienda, puoi:

• vedere tutta la conversazione in tempo reale;
• rispondere a nome del bot — il messaggio arriverà al cliente come risposta dell'assistente;
• prendere l'iniziativa, se la conversazione si fa complicata;
• dopo la tua risposta, il neurodipendente continua a lavorare negli altri dialoghi.

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Sul sito (widget)

Sul sito — la stessa logica.

Il visitatore apre il widget, inizia un dialogo. L'assistente risponde. Se vedi che la risposta richiede un intervento personale:

• apri il pannello di controllo;
• scrivi una risposta a nome del bot;
• il messaggio viene inviato al visitatore come risposta dell'assistente;
• il visitatore continua a comunicare, senza sapere che ora ha risposto una persona.

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Perché è utile

• Domande non standard, che non sono nella base di conoscenze.
• Reclami complessi, dove è necessaria una valutazione umana.
• Condizioni individuali, che non possono essere affidate a una risposta automatica.
• Controllo attivo — puoi vedere che il neurodipendente sta rispondendo e puoi intervenire in qualsiasi momento.

Nel frattempo, il neurodipendente continua a rispondere autonomamente negli altri dialoghi — non blocchi il suo lavoro.

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In cosa differisce dal passaggio a una persona

Nel passaggio a una persona, il neurodipendente mette il dialogo in pausa — mette ! nel nome utente e attende che l'operatore prenda il controllo.

Con la risposta a nome del bot, l'intervento è invisibile: il neurodipendente sembra "rispondere", ma a farlo è una persona. La conversazione non viene interrotta.

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Punto principale

La risposta a nome del bot è un modo per controllare la qualità della comunicazione senza cambiare il contesto per il cliente.

Puoi:

• rispondere da Telegram o dal sito;
• intervenire in qualsiasi dialogo in qualsiasi momento;
• rimanere "dietro le quinte" — il cliente comunica con lo stesso dipendente.

Maggiori dettagli: Widget sul sito.