💬 Vastaukset botin nimissä

Neurotyöntekijä vastaa itse. Mutta joskus haluat puuttua asiaan: antaa tarkemman vastauksen, ratkaista epätavallisen tilanteen tai ottaa aloitteen omiin käsiisi.

Tätä varten on olemassa vastaus botin nimissä -toiminto.

---

Kuinka se toimii

Kun asiakas kirjoittaa neurotyöntekijälle (Telegramissa, sivuston widgetissä tai missä tahansa liitetyssä kanavassa), voit:

1. Avata hallintapaneelin.
2. Nähdä keskustelun.
3. Kirjoittaa vastauksen — se lähetetään botin nimissä.

Asiakas ei huomaa eroa. Hänelle keskustelu käy samalta työntekijältä. Ei tarvitse kirjoittaa "teille vastaa operaattori" tai vaihtaa toiseen tiliin.

---

Telegramissa

Sama toiminto toimii myös Telegram-botissa.

Kun käyttäjä kirjoittaa @aiworkersbot tai yrityksesi liitettyyn bottiin, voit:

• nähdä koko keskustelun reaaliajassa;
• vastata botin nimissä — viesti saapuu asiakkaalle assistentin vastauksena;
• ottaa aloitteen itse, jos keskustelu etenee hankalaan aiheeseen;
• vastauksesi jälkeen neurotyöntekijä jatkaa työtä muissa keskusteluissa.

---

Sivustolla (widget)

Sivustolla on sama logiikka.

Vierailija avaa widgetin, aloittaa keskustelun. Assistentti vastaa. Jos näet, että vastaus vaatii henkilökohtaista osallistumista:

• avaat hallintapaneelin;
• kirjoitat vastauksen botin nimissä;
• viesti menee vierailijalle assistentin vastauksena;
• vierailija jatkaa keskustelua tietämättä, että nyt vastasi ihminen.

---

Miksi tämä on tarpeen

• Epätavalliset kysymykset, joita ei ole tietopankissa.
• Vaikeat vaatimukset, joissa tarvitaan inhimillistä arviointia.
• Yksilölliset ehdot, joita ei voi luottaa automaattiseen vastaukseen.
• Elävä kontrolli — näet, että neurotyöntekijä vastaa, ja voit liittyä keskusteluun milloin tahansa.

Samaan aikaan neurotyöntekijä jatkaa itsenäisesti vastaamista muissa keskusteluissa — et estä hänen työtään.

---

Miten tämä eroaa ihmisen siirtämisestä

Kun siirrät ihmistä, neurotyöntekijä pysäyttää keskustelun — hän laittaa ! käyttäjän nimeen ja odottaa, kunnes operaattori ottaa hallinnan.

Kun vastaat botin nimissä, puuttuminen on huomaamatonta: neurotyöntekijä ikään kuin "vastaa", mutta häntä kirjoittaa ihminen. Keskustelu ei keskeydy.

---

Pääasia

Vastaus botin nimissä on tapa hallita viestinnän laatua ilman asiayhteyden vaihtamista asiakkaalle.

Voit:

• vastata Telegramista tai sivustolta;
• puuttua mihin tahansa keskusteluun milloin tahansa;
• pysyä "kulissien takana" — asiakas viestii saman työntekijän kanssa.

Lisätietoja: Widget sivustolle.