💬 Одговори од име на бота

Неуроден работник одговара сам. Но понекогаш сакате да се вмешате: да дадете поработен одговор, да решите нестандардна ситуација или едноставно да ја преземете иницијативата во свои раце.

За ова постои функцијата одговор од име на бота.

---

Како функционира

Кога клиентот пишува на неуродениот работник (во Telegram, во виджетот на веб-страницата или во било кој поврзан канал), можете да:

1. Отворите контролна табла.
2. Гледате переписка.
3. Напишете одговор — тој ќе биде испратен од име на бота.

Клиентот не ја гледа разликата. За него комуникацијата оди со истото лице. Не треба да пишувате „вам одговара оператор“ или да се префрлате на друг профил.

---

Во Telegram

Иста функција работи и во Telegram-ботот.

Кога корисникот пишува во @aiworkersbot или во поврзаниот бот на вашата компанија, можете да:

• ги гледате сите пораки во реално време;
• одговорите од име на бота — пораката ќе стигне до клиентот како одговор на асистентот;
• ја преземете иницијативата на себе, ако дијалогот стигнува до сложена тема;
• по вашиот одговор неуродениот работник продолжува со работа во останатите дијалози.

---

На веб-страницата (виджет)

На веб-страницата — истата логика.

Посетителот отвара виджет, започнува дијалог. Асистентот одговара. Ако видите дека одговорот бара лично учество:

• отворете контролна табла;
• напишете одговор од име на бота;
• пораката оди до посетителот како одговор на асистентот;
• посетителот продолжува со комуникација, не знаејќи дека сега одговорил човек.

---

Зошто е потребно

• Нестандардни прашања, кои ги нема во базата на знаења.
• Сложени претензии, каде е потребна човечка оценка.
• Индивидуални услови, кои не можете да ги доверите на автоматски одговор.
• Жив контрол — видите дека неуродениот работник одговара и во секој момент можете да се приклучите.

При тоа, неуродениот работник продолжува самостојно да одговара во останатите дијалози — не ја блокирате неговата работа.

---

Како се разликува од пренос на човек

При пренос на човек неуродениот работник го става дијалогот на пауза — става ! во името на корисникот и чека, додека операторот не ја преземе контролата.

При одговор од име на бота вмешувањето е невидливо: неуродениот работник како да „одговара“, но за него пишува човек. Дијалогот не се прекинува.

---

Главно

Одговор од име на бота — е начин да се контролира квалитетот на комуникацијата без префрлување на контекстот за клиентот.

Можете да:

• одговарате од Telegram или веб-страницата;
• се вмешувате во било кој дијалог во било кој момент;
• останете „зад сцената“ — клиентот комуницира со истото лице.

Подетално: Виджет на веб-страницата.