💬 Отговори от името на бота

Нейрослужителят отговаря сам. Но понякога искате да се намесите: да дадете по-точен отговор, да разрешите нестандартна ситуация или просто да поемете инициативата в свои ръце.

За това има функция отговор от името на бота.

---

Как работи

Когато клиентът пише на нейрослужителя (в Telegram, в уиджета на сайта или в който и да е свързан канал), можете да:

1. Отворите панела за управление.
2. Видите кореспонденцията.
3. Напишете отговор — той ще бъде изпратен от името на бота.

Клиентът не вижда разликата. За него комуникацията се състои с един и същ служител. Не е нужно да пишете «ви отговаря оператор» или да превключвате на друг акаунт.

---

В Telegram

Същата функция работи и в Telegram-бота.

Когато потребителят пише на @aiworkersbot или в свързания бот на вашата компания, можете да:

• виждате цялата кореспонденция в реално време;
• отговорите от името на бота — съобщението ще пристигне на клиента като отговор от асистента;
• поемете инициативата, ако диалогът навлиза в сложна тема;
• след вашия отговор нейрослужителят продължава работа в останалите диалози.

---

На сайта (уиджет)

На сайта — същата логика.

Посетителят отваря уиджета, започва диалога. Асистентът отговаря. Ако видите, че отговорът изисква лична намеса:

• отваряте панела за управление;
• пишете отговор от името на бота;
• съобщението отива при посетителя като отговор от асистента;
• посетителят продължава комуникацията, без да знае, че в момента е отговорил човек.

---

Защо е необходимо

• Нестандартни въпроси, които липсват в базата знания.
• Сложни претенции, където е необходима човешка оценка.
• Индивидуални условия, които не могат да бъдат поверени на автоматичен отговор.
• Жив контрол — вие виждате, че нейрослужителят отговаря, и във всеки момент можете да се включите.

При това нейрослужителят продължава самостоятелно да отговаря в другите диалози — не блокирате работата му.

---

Какво се различава от предаването на човека

При передаването на човека нейрослужителят поставя диалога на пауза — поставя ! в името на потребителя и чака, докато операторът поеме управлението.

При отговора от името на бота намесата е незабележима: нейрослужителят като че ли «отговаря», но вместо него пише човек. Диалогът не се прекъсва.

---

Най-важното

Отговорът от името на бота е начин да се контролира качеството на комуникацията без прекаляване на контекста за клиента.

Можете да:

• отговаряте от Telegram или сайта;
• да се намесите в който и да е диалог по всяко време;
• да останете «зад кулисите» — клиентът комуникира с един и същ служител.

Подробности: Уиджет на сайта.