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💬 ボットの名義での回答
ニューロスタッフが自ら答えます。しかし、時には介入したい場合があります。より正確な回答を提供したり、非標準の状況を解決したり、ただイニシアティブを自分の手に取りたい場合です。
そのために、ボットの名義での回答機能があります。
仕組み
顧客がニューロスタッフにメッセージを書くと（Telegram、ウェブサイトのウィジェット、または接続された任意のチャンネルで）、次のことができます：
- 管理パネルを開く。
- 会話を確認する。
- 回答を書く — それはボットの名義で送信されます。
顧客は違いを感じません。彼にとっては、同じスタッフとの会話が続いています。「オペレーターが応答します」と書いたり、別のアカウントに切り替えたりする必要はありません。
Telegramで
同じ機能がTelegramボットでも動作します。
ユーザーが @aiworkersbot もしくはあなたの会社が接続されたボットにメッセージを書くと、あなたは：
- リアルタイムで全ての会話を確認できる；
- ボットの名義で回答できる — メッセージは顧客にアシスタントの回答として届く；
- 会話が難しいテーマに入った場合、イニシアティブを自分のものにすることができる；
- あなたの回答の後、ニューロスタッフは他の会話での作業を続けます。
ウェブサイトで（ウィジェット）
ウェブサイトでも同様の論理です。
訪問者がウィジェットを開いて対話を始めます。アシスタントが回答します。もしあなたが答えに個人的な参加が必要だと感じたら：
- 管理パネルを開いて；
- ボットの名義で回答を書く；
- メッセージは訪問者にアシスタントの回答として送信されます；
- 訪問者は、今誰かが回答したことに気づかずに会話を続けます。
これが必要な理由
- 非標準的な質問、知識ベースに存在しないもの。
- 複雑な請求、人間の評価が必要な場合。
- 個別の条件、自動応答に任せられないもの。
- ライブコントロール — ニューロスタッフが応答しているのを見ながら、いつでも介入できます。
この間、ニューロスタッフは他のダイアログでも自動的に応答し続けます — あなたの作業を妨げることはありません。
これが人間に渡すこととどう違うか
人間に渡すことでは、ニューロスタッフが会話を一時停止します — ユーザー名に ! を付けて、オペレーターが管理を引き継ぐまで待機します。
ボットの名義での回答では、介入は目立たない：ニューロスタッフが「回答する」ように見えますが、実際には人間が書いています。会話は途切れません。
重要なポイント
ボットの名義での回答は、顧客のためにコンテキストを切り替えることなくコミュニケーションの質を管理する方法です。
あなたは：
- Telegramやウェブサイトから回答することができ；
- いつでもどの会話にも介入でき；
- 「舞台裏」に留まり続けることができます — 顧客は同じスタッフと話しています。
詳細はこちら：ウェブサイト用ウィジェット。