💬 बॉट के नाम पर उत्तर

न्यूरो कर्मचारी खुद उत्तर देता है। लेकिन कभी-कभी आप हस्तक्षेप करना चाहते हैं: अधिक सटीक उत्तर देना, असामान्य स्थिति को हल करना या बस पहल अपने हाथ में लेना।

इसके लिए बॉट के नाम पर उत्तर देने की सुविधा है।

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यह कैसे काम करता है

जब ग्राहक न्यूरो कर्मचारी को लिखता है (Telegram, वेबसाइट पर विजेट में या किसी भी जुड़े हुए चैनल में), आप:

1. डैशबोर्ड खोल सकते हैं।
2. संवाद देख सकते हैं।
3. उत्तर लिख सकते हैं — यह बॉट के नाम पर भेजा जाएगा।

ग्राहक अंतर नहीं देखता। उसके लिए, संवाद एक ही कर्मचारी के साथ चल रहा है। "आपको ऑपरेटर जवाब दे रहा है" लिखने की जरूरत नहीं है या दूसरे खाते पर स्विच करने की।

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Telegram में

यह सुविधा Telegram-बॉट में भी काम करती है।

जब उपयोगकर्ता @aiworkersbot या आपकी कंपनी के जुड़े हुए बॉट में लिखता है, आप:

• सभी संवाद को वास्तविक समय में देख सकते हैं;
• बॉट के नाम पर उत्तर दे सकते हैं — संदेश ग्राहक को सहायक के उत्तर के रूप में प्राप्त होगा;
• बात को अपने हाथ में ले सकते हैं, यदि संवाद जटिल विषय में जाता है;
• आपके उत्तर के बाद न्यूरो कर्मचारी अन्य संवादों में काम करना जारी रखता है।

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वेबसाइट पर (विजेट)

वेबसाइट पर — वही तर्क।

आगंतुक विजेट खोलेगा, संवाद शुरू करता है। सहायक उत्तर देता है। यदि आप देखते हैं कि उत्तर व्यक्तिगत भागीदारी की आवश्यकता है:

• डैशबोर्ड खोलें;
• बॉट के नाम पर उत्तर लिखें;
• संदेश आगंतुक को सहायक के उत्तर के रूप में भेजा जाता है;
• आगंतुक संवाद जारी रखता है, यह जाने बिना कि अभी एक व्यक्ति ने उत्तर दिया है।

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यह क्यों आवश्यक है

• असामान्य प्रश्न, जो ज्ञान के आधार में नहीं हैं।
• जटिल दावे, जहाँ मानव मूल्यांकन की आवश्यकता होती है।
• व्यक्तिगत शर्तें, जिन्हें स्वचालित उत्तर पर नहीं छोड़ा जा सकता है।
• जीवंत नियंत्रण — आप देख सकते हैं कि न्यूरो कर्मचारी उत्तर दे रहा है, और किसी भी समय हस्तक्षेप कर सकते हैं।

इस दौरान न्यूरो कर्मचारी अन्य संवादों में स्वतंत्र रूप से उत्तर देना जारी रखता है — आप उसके कार्य को रोक नहीं रहे हैं।

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यह व्यक्ति को सौंपने से कैसे अलग है

जब व्यक्ति को सौंपने के दौरान, न्यूरो कर्मचारी संवांद को रोकता है — उपयोगकर्ता के नाम में ! लगाता है और ऑपरेटर के नियंत्रण में आने की प्रतीक्षा करता है।

बॉट के नाम पर उत्तर देने में हस्तक्षेप अप्रत्याशित होता है: न्यूरो कर्मचारी जैसे "उत्तर देता है", लेकिन उसके लिए व्यक्ति लिखता है। संवाद नहीं रुकता।

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मुख्य बात

बॉट के नाम पर उत्तर देना संवाद की गुणवत्ता पर नियंत्रण रखने का एक तरीका है बिना ग्राहक के लिए संदर्भ बदलने के।

आप कर सकते हैं:

• Telegram या वेबसाइट से उत्तर देना;
• किसी भी संवाद में किसी भी समय हस्तक्षेप करना;
• "पर्दे के पीछे" रहना — ग्राहक एक ही कर्मचारी के साथ संवाद करता है।

अधिक जानें: वेबसाइट पर विजेट.