💬 Jawapan daripada nama bot

Pekerja neuros menjawab sendiri. Tetapi kadang-kadang anda ingin campur tangan: memberikan jawapan yang lebih tepat, menyelesaikan situasi yang tidak biasa, atau sekadar mengambil inisiatif ke tangan anda.

Untuk ini, terdapat fungsi jawapan daripada nama bot.

---

Bagaimana ia berfungsi

Apabila klien menulis kepada pekerja neuros (di Telegram, di widget di laman web atau di mana-mana saluran yang disambungkan), anda boleh:

1. Membuka panel kawalan.
2. Melihat perbualan.
3. Menulis jawapan — ia akan dihantar daripada nama bot.

Klien tidak melihat perbezaan. Bagi mereka, komunikasi berlaku dengan seorang pekerja yang sama. Tidak perlu menulis "anda dijawab oleh pengendali" atau beralih ke akaun lain.

---

Di Telegram

Fungsi yang sama juga berfungsi di bot Telegram.

Apabila pengguna menulis ke @aiworkersbot atau ke bot yang disambungkan dengan syarikat anda, anda boleh:

• melihat semua perbualan secara langsung;
• menjawab daripada nama bot — mesej akan sampai kepada klien sebagai jawapan dari pembantu;
• mengambil inisiatif untuk diri anda, jika dialog memasuki topik yang sukar;
• selepas jawapan anda, pekerja neuros terus bekerja dalam perbualan yang lain.

---

Di laman web (widget)

Di laman web — logik yang sama.

Pelawat membuka widget, memulakan dialog. Pembantu memberikan jawapan. Jika anda melihat bahawa jawapan memerlukan penglibatan peribadi:

• membuka panel kawalan;
• menulis jawapan daripada nama bot;
• mesej dihantar kepada pelawat sebagai jawapan dari pembantu;
• pelawat meneruskan komunikasi, tidak menyedari bahawa kini telah menjawab seseorang.

---

Kenapa ini perlu

• Soalan tidak biasa, yang tiada dalam pangkalan pengetahuan.
• Tuntutan kompleks, di mana penilaian manusia diperlukan.
• Syarat individu, yang tidak boleh diserahkan kepada jawapan automatik.
• Kawalan langsung — anda melihat bahawa pekerja neuros sedang menjawab, dan pada bila-bila masa anda boleh menyertainya.

Pada masa yang sama, pekerja neuros terus menjawab secara sendiri dalam perbualan yang lain — anda tidak menghalang kerjanya.

---

Apa bezanya dengan menyerahkan kepada manusia

Dengan penyerahan kepada manusia, pekerja neuros meletakkan dialog dalam jeda — meletakkan ! dalam nama pengguna dan menunggu pengendali mengambil alih.

Dengan jawapan daripada nama bot, campur tangan adalah tidak ketara: pekerja neuros seolah-olah "menjawab", tetapi ditulis oleh manusia. Dialog tidak terputus.

---

Yang utama

Jawapan daripada nama bot adalah cara untuk mengawal kualiti komunikasi tanpa menukar konteks untuk klien.

Anda boleh:

• menjawab dari Telegram atau laman web;
• campur tangan dalam mana-mana dialog pada bila-bila masa;
• kekal "di belakang tabir" — klien berkomunikasi dengan pekerja yang sama.

Lebih lanjut: Widget di laman web.