💬 Адказы ад імя бота

Нейрасупрацоўнік адказвае сам. Але часам вы хочаце ўмешвацца: даць больш дакладны адказ, вырашыць нестандартную сітуацыю або проста ўзяць ініцыятыву ў свае рукі.

Для гэтага ёсць функцыя адказу ад імя бота.

---

Як гэта працуе

Калі кліент піша нейрасупрацоўніку (у Telegram, у віджэце на сайце або ў любым падключаным канале), вы можаце:

1. Адкрымаць панэль кіравання.
2. Убачыць перапіску.
3. Напісаць адказ — ён адправіцца ад імя бота.

Кліент не бачыць розніцы. Для яго зносіны ідуць з адным і тым жа супрацоўнікам. Не трэба пісаць «вам адказвае аператар» або пераключацца на іншы акаўнт.

---

У Telegram

Такая ж функцыя працуе і ў Telegram-боце.

Калі карыстальнік піша ў @aiworkersbot або ў падключаным боте вашай кампаніі, вы можаце:

• бачыць усю перапіску ў рэальным часе;
• адказаць ад імя бота — паведамленне прыйдзе кліенту як адказ памочніка;
• забраць ініцыятыву сабе, калі дыялог заходзіць у складаную тэму;
• пасля вашага адказу нейрасупрацоўнік працягвае працу ў астатніх дыялогах.

---

На сайце (віджэт)

На сайце — тая ж логіка.

Наведвальнік адкрывае віджэт, пачынае дыялог. Памочнік адказвае. Калі вы бачыце, што адказ патрабуе асабістага ўдзелу:

• адкрываеце панэль кіравання;
• пішаце адказ ад імя бота;
• паведамленне сыходзіць наведвальніку як адказ памочніка;
• наведвальнік працягвае зносіны, не ведаючы, што зараз адказаў чалавек.

---

Зачем гэта трэба

• Нестандартныя пытанні, якіх няма ў базе ведаў.
• Складаныя прэтэнзіі, дзе патрэбна чалавечая ацэнка.
• Індзівідуальныя ўмовы, якія нельга даверыць аўтаматычнаму адказу.
• Жывы кантроль — вы бачыце, што нейрасупрацоўнік адказвае, і ў любы момант можаце падключыцца.

Пры гэтым нейрасупрацоўнік працягвае самастойна адказваць у астатніх дыялогах — вы не блокіруеце яго працу.

---

Чем гэта адрозніваецца ад перадачы чалавеку

Пры перадачы чалавека нейрасупрацоўнік ставіць дыялог на паўзу — ставіць ! у імю карыстальніка і чакае, пакуль аператар возьме кіраванне.

Пры адказе ад імя бота ўмяшанне незаметнае: нейрасупрацоўнік як бы «адказвае», але за яго піша чалавек. Дыялог не перапыняецца.

---

Главное

Адказ ад імя бота — гэта спосаб кантраляваць якасць зносін без пераключэння кантэксту для кліента.

Вы можаце:

• адказваць з Telegram або сайта;
• ўмешвацца ў любы дыялог у любы момант;
• заставацца «за кулісамі» — кліент зносіцца з адным і тым жа супрацоўнікам.

Падрабязней: Віджэт на сайт.