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💬 Respuestas en nombre del bot
El neuroasistente responde por sí mismo. Pero a veces quieres intervenir: dar una respuesta más precisa, resolver una situación no estándar o simplemente tomar la iniciativa.
Para esto existe la función respuesta en nombre del bot.
Cómo funciona
Cuando un cliente escribe al neuroasistente (en Telegram, en el widget del sitio o en cualquier canal conectado), puedes:
- Abrir el panel de control.
- Ver la conversación.
- Escribir una respuesta — se enviará en nombre del bot.
El cliente no ve la diferencia. Para él, la conversación es con el mismo empleado. No es necesario escribir "le responde un operador" o cambiar a otra cuenta.
En Telegram
La misma función funciona también en el bot de Telegram.
Cuando un usuario escribe a @aiworkersbot o al bot conectado de tu empresa, puedes:
- ver toda la conversación en tiempo real;
- responder en nombre del bot — el mensaje llegará al cliente como respuesta del asistente;
- tomar la iniciativa si el diálogo se torna complicado;
- después de tu respuesta, el neuroasistente continúa trabajando en los demás diálogos.
En el sitio web (widget)
En el sitio — la misma lógica.
El visitante abre el widget, inicia el diálogo. El asistente responde. Si ves que la respuesta requiere participación personal:
- abres el panel de control;
- escribes una respuesta en nombre del bot;
- el mensaje se envía al visitante como respuesta del asistente;
- el visitante continúa la conversación sin saber que ahora ha respondido una persona.
Por qué es necesario
- Preguntas no estándar, que no están en la base de conocimientos.
- Reclamaciones complejas, donde se necesita una evaluación humana.
- Condiciones individuales, que no se pueden dejar a una respuesta automática.
- Control en vivo — ves que el neuroasistente está respondiendo y en cualquier momento puedes intervenir.
Aun así, el neuroasistente sigue respondiendo por sí mismo en los demás diálogos — no bloqueas su trabajo.
¿En qué se diferencia de pasar a una persona?
En la transferencia a una persona, el neuroasistente pone la conversación en pausa — coloca ! en el nombre de usuario y espera a que el operador tome el control.
Al responder en nombre del bot, la intervención es invisible: el neuroasistente "responde", pero lo escribe una persona. La conversación no se interrumpe.
Lo principal
La respuesta en nombre del bot es una forma de controlar la calidad de la comunicación sin cambiar el contexto para el cliente.
Puedes:
- responder desde Telegram o el sitio;
- intervenir en cualquier diálogo en cualquier momento;
- permanecer "tras bambalinas" — el cliente interactúa con el mismo empleado.
Más detalles: Widget en el sitio.