💬 Respuestas en nombre del bot

El neuroasistente responde por sí mismo. Pero a veces quieres intervenir: dar una respuesta más precisa, resolver una situación no estándar o simplemente tomar la iniciativa.

Para esto existe la función respuesta en nombre del bot.

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Cómo funciona

Cuando un cliente escribe al neuroasistente (en Telegram, en el widget del sitio o en cualquier canal conectado), puedes:

1. Abrir el panel de control.
2. Ver la conversación.
3. Escribir una respuesta — se enviará en nombre del bot.

El cliente no ve la diferencia. Para él, la conversación es con el mismo empleado. No es necesario escribir "le responde un operador" o cambiar a otra cuenta.

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En Telegram

La misma función funciona también en el bot de Telegram.

Cuando un usuario escribe a @aiworkersbot o al bot conectado de tu empresa, puedes:

• ver toda la conversación en tiempo real;
• responder en nombre del bot — el mensaje llegará al cliente como respuesta del asistente;
• tomar la iniciativa si el diálogo se torna complicado;
• después de tu respuesta, el neuroasistente continúa trabajando en los demás diálogos.

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En el sitio web (widget)

En el sitio — la misma lógica.

El visitante abre el widget, inicia el diálogo. El asistente responde. Si ves que la respuesta requiere participación personal:

• abres el panel de control;
• escribes una respuesta en nombre del bot;
• el mensaje se envía al visitante como respuesta del asistente;
• el visitante continúa la conversación sin saber que ahora ha respondido una persona.

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Por qué es necesario

• Preguntas no estándar, que no están en la base de conocimientos.
• Reclamaciones complejas, donde se necesita una evaluación humana.
• Condiciones individuales, que no se pueden dejar a una respuesta automática.
• Control en vivo — ves que el neuroasistente está respondiendo y en cualquier momento puedes intervenir.

Aun así, el neuroasistente sigue respondiendo por sí mismo en los demás diálogos — no bloqueas su trabajo.

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¿En qué se diferencia de pasar a una persona?

En la transferencia a una persona, el neuroasistente pone la conversación en pausa — coloca ! en el nombre de usuario y espera a que el operador tome el control.

Al responder en nombre del bot, la intervención es invisible: el neuroasistente "responde", pero lo escribe una persona. La conversación no se interrumpe.

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Lo principal

La respuesta en nombre del bot es una forma de controlar la calidad de la comunicación sin cambiar el contexto para el cliente.

Puedes:

• responder desde Telegram o el sitio;
• intervenir en cualquier diálogo en cualquier momento;
• permanecer "tras bambalinas" — el cliente interactúa con el mismo empleado.

Más detalles: Widget en el sitio.