💬 Svar från botens namn

Neuroanställden svarar själv. Men ibland vill du blanda dig i: ge ett mer exakt svar, lösa en ovanlig situation eller helt enkelt ta initiativet i egna händer.

För detta finns funktionen svar från botens namn.

---

Hur det fungerar

När en kund skriver till neuroanställden (i Telegram, i widgeten på webbplatsen eller i någon ansluten kanal) kan du:

1. Öppna kontrollpanelen.
2. Se konversationen.
3. Skriva ett svar - det skickas från botens namn.

Kunden ser ingen skillnad. För dem pågår kommunikationen med samma anställd. Det behövs inte skriva "ni får svar av en operatör" eller växla till ett annat konto.

---

I Telegram

Samma funktionalitet fungerar även i Telegram-boten.

När användaren skriver till @aiworkersbot eller till den anslutna boten för ditt företag kan du:

• se hela konversationen i realtid;
• svara från botens namn - meddelandet kommer till kunden som ett svar från assistenten;
• ta initiativet själv om dialogen går in i ett svårt ämne;
• efter ditt svar fortsätter neuroanställden att arbeta i andra dialoger.

---

På webbplatsen (widget)

På webbplatsen - samma logik.

Besökaren öppnar widgeten, börjar dialogen. Assistenten svarar. Om du ser att svaret kräver personlig medverkan:

• öppnar du kontrollpanelen;
• skriver ett svar från botens namn;
• meddelandet skickas till besökaren som ett svar från assistenten;
• besökaren fortsätter kommunikationen utan att veta att det nu är en människa som svarat.

---

Varför är detta viktigt

• Ovanliga frågor som inte finns i kunskapsbasen.
• Komplexa krav där mänsklig bedömning behövs.
• Individuella villkor som inte kan överlämnas till ett automatiserat svar.
• Levande kontroll - du ser att neuroanställden svarar, och kan när som helst ansluta dig.

Under tiden fortsätter neuroanställden att självständigt svara i andra dialoger - du blockerar inte deras arbete.

---

Hur detta skiljer sig från att överlämna till människa

Vid överlämnande till människa pausar neuroanställden dialogen - sätter ! i användarnamnet och väntar på att operatören ska ta över kontrollen.

Vid svar från botens namn är interventionen osynlig: neuroanställden "svarar" i princip, men det är en människa som skriver. Dialogen avbryts inte.

---

Huvudsakligt

Svar från botens namn är ett sätt att kontrollera kvaliteten på kommunikationen utan att växla kontext för kunden.

Du kan:

• svara från Telegram eller webbplatsen;
• blanda dig i vilken dialog som helst när som helst;
• förbli "bakom kulisserna" - kunden kommunicerar med samma anställd.

Mer information: Widget på webbplats.