💬 תשובות בשם הבוט

עובד הנפש עונה לבד. אבל לפעמים אתם רוצים להתערב: לתת תשובה מדויקת יותר, לפתור מצב לא סטנדרטי או פשוט לקחת את היוזמה לידיכם.

בשביל זה יש את הפונקציה תשובה בשם הבוט.

---

איך זה עובד

כשלקוח כותב לעובד הנפש (ב-Telegram, בווידג'ט באתר או בערוץ מחובר אחר), אתם יכולים:

1. לפתוח את לוח הבקרה.
2. לראות את השיחה.
3. לכתוב תשובה — היא תישלח משם הבוט.

הלקוח לא רואה הבדל. בשבילו השיחה מתנהלת עם אותו עובד. לא צריך לכתוב "עונה לכם המפעיל" או להחליף חשבון.

---

ב-Telegram

אותה פונקציה קיימת גם ב-bot של Telegram.

כשמשתמש כותב ל-@aiworkersbot או לבוט המחובר של החברה שלכם, אתם יכולים:

• לראות את כל השיחה בזמן אמת;
• לענות משם הבוט — ההודעה תגיע ללקוח כתשובה של העוזר;
• לקחת את היוזמה לעצמכם, אם השיחה נוגעת לנושא מורכב;
• אחרי שהתשובה שלכם נשלחת, עובד הנפש ממשיך לעבוד בשיחות אחרות.

---

באתר (וידג'ט)

באתר — אותה לוגיקה.

המבקר פותח וידג'ט, מתחיל שיחה. העוזר עונה. אם אתם רואים שהתשובה דורשת מעורבות אישית:

• פותחים את לוח הבקרה;
• כותבים תשובה בשם הבוט;
• ההודעה הולכת למבקר כתשובה של העוזר;
• המבקר ממשיך לשוחח, מבלי לדעת שכרגע ענה אדם.

---

למה זה נדרש

• שאלות לא סטנדרטיות, שאין להן במאגר הידע.
• תלונות מורכבות, שדורשות הערכה אנושית.
• תנאים אישיים, שלא ניתן לסמוך על תשובה אוטומטית.
• שליטה חיה — אתם רואים שעובד הנפש עונה, ובכל רגע יכולים להתערב.

באותו זמן עובד הנפש ממשיך לענות בשיחות אחרות — אתם לא חוסמים את עבודתו.

---

מה ההבדל מהעברת האדם

בעקבות העברת האדם עובד הנפש מפסיק את השיחה — שם ! בשם המשתמש וממתין שהמפעיל ייקח את השליטה.

כשעונים בשם הבוט ההתערבות היא בלתי מורגשת: עובד הנפש כביכול "עונה", אבל מאחוריו כותב אדם. השיחה לא נפסקת.

---

העיקר

תשובה בשם הבוט — זו דרך לשלוט באיכות התקשורת מבלי להזיז את ההקשר עבור הלקוח.

אתם יכולים:

• לענות מתוך Telegram או האתר;
• להתערב בכל שיחה בכל רגע;
• להישאר "מאחורי הקלעים" — הלקוח משוחח עם אותו עובד.

עוד על כך: וידג'ט לאתר.