💬 Odgovori v imenu bota

Neuro zaposleni odgovarja sam. Vendar pa včasih želite poseči vmes: dati natančnejši odgovor, rešiti nepričakovano situacijo ali preprosto prevzeti pobudo.

Za to obstaja funkcija odgovora v imenu bota.

---

Kako to deluje

Ko stranka piše nevro zaposlenemu (v Telegramu, v vtičniku na strani ali v katerem koli povezanem kanalu), lahko:

1. Odprete nadzorno ploščo.
2. Vidite pogovor.
3. Napišete odgovor — ta bo poslan v imenu bota.

Stranka ne opazi razlike. Z njenega vidika poteka komunikacija z istim zaposlenim. Ni treba pisati "vam odgovarja operater" ali preklapljati na drug račun.

---

V Telegramu

Enaka funkcija deluje tudi v Telegram botu.

Ko uporabnik piše v @aiworkersbot ali v povezanem botu vaše družbe, lahko:

• vidite ves pogovor v realnem času;
• odgovorite v imenu bota — sporočilo bo prišlo stranki kot odgovor asistenta;
• prevzamete pobudo nase, če pogovor postane zapleten;
• po vašem odgovoru nevro zaposleni nadaljuje delo v preostalih pogovorih.

---

Na strani (vtičnik)

Na strani — enaka logika.

Obiskovalec odpre vtičnik, začne dialog. Asistent odgovori. Če vidite, da odgovor zahteva osebno sodelovanje:

• odprete nadzorno ploščo;
• napišete odgovor v imenu bota;
• sporočilo gre obiskovalcu kot odgovor asistenta;
• obiskovalec nadaljuje komunikacijo, ne da bi vedel, da je zdaj odgovoril človek.

---

Zakaj je to potrebno

• Nepričakovani vprašanji, ki jih ni v bazi znanja.
• Zapleteni zahtevki, kjer je potrebna človeška ocena.
• Posamezni pogoji, ki jih ni mogoče zaupati avtomatskemu odgovoru.
• Živ kontrola — vidite, da nevro zaposleni odgovarja, in kadarkoli se lahko povežete.

Ob tem nevro zaposleni nadaljuje samostojno odgovarjati v preostalih pogovorih — ne blokirate njegovega dela.

---

Kako se to razlikuje od prenosa osebi

Pri prenosu osebi nevro zaposleni ustavi pogovor — postavi ! v ime uporabnika in čaka, da operater prevzame nadzor.

Pri odgovoru v imenu bota je vmešavanje neopazno: nevro zaposleni kot da "odgovarja", vendar zanj piše človek. Pogovor se ne prekine.

---

Glavno

Odgovor v imenu bota je način nadzorovati kakovost komunikacije brez preklapljanja konteksta za stranko.

Lahko:

• odgovarjate iz Telegrama ali strani;
• posegate v katerikoli dialog kadarkoli;
• ostanete "za kulisami" — stranka komunicira z istim zaposlenim.

Podrobnosti: Vtičnik na stran.