💬 คำตอบจากชื่อของบอท

พนักงานประสาทประดิษฐ์ตอบเอง แต่บางครั้งคุณอาจต้องการแทรกแซง: ให้คำตอบที่แม่นยำมากขึ้น แก้ไขสถานการณ์ที่ไม่เป็นมาตรฐาน หรือเพียงแค่ควบคุมสถานการณ์ด้วยตัวคุณเอง

สำหรับสิ่งนี้มีฟังก์ชัน การตอบในนามของบอท.

---

วิธีการทำงาน

เมื่อผู้ใช้เขียนถึงพนักงานประสาทประดิษฐ์ (ใน Telegram ในวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ หรือในช่องทางที่เชื่อมต่อกัน) คุณสามารถ:

1. เปิดแผงควบคุม
2. เห็นการสนทนา
3. เขียนคำตอบ — จะถูกส่ง จากชื่อของบอท.

ลูกค้าไม่เห็นความแตกต่าง สำหรับเขาการสื่อสารเกิดขึ้นกับพนักงานคนเดียวกัน ไม่จำเป็นต้องเขียนว่า "คุณกำลังพูดกับตัวแทน" หรือเปลี่ยนไปใช้บัญชีอื่น

---

ใน Telegram

ฟังก์ชันเดียวกันนี้ทำงานได้ใน Telegram-bot.

เมื่อผู้ใช้เขียนใน @aiworkersbot หรือในบอทที่เชื่อมต่อกับบริษัทของคุณ คุณสามารถ:

• ดูการสนทนาทั้งหมดแบบเรียลไทม์
• ตอบ ในนามของบอท — ข้อความจะถูกส่งถึงลูกค้าเป็นคำตอบจากผู้ช่วย
• รับการควบคุมตัวเองหากการสนทนาเข้าสู่หัวข้อที่ซับซ้อน
• หลังจากคำตอบของคุณ พนักงานประสาทประดิษฐ์จะทำงานต่อในการสนทนาอื่น ๆ

---

บนเว็บไซต์ (วิดเจ็ต)

บนเว็บไซต์มีหลักการเดียวกัน

ผู้เยี่ยมชมเปิด วิดเจ็ต เริ่มการสนทนา ผู้ช่วยตอบ หากคุณเห็นว่าคำตอบต้องการการมีส่วนร่วมจากมนุษย์:

• เปิดแผงควบคุม
• เขียนคำตอบในนามของบอท
• ข้อความจะถูกส่งถึงผู้เยี่ยมชมเป็นคำตอบจากผู้ช่วย
• ผู้เยี่ยมชมยังคงสนทนาโดยไม่รู้ว่าตอนนี้คนตอบอยู่

---

ทำไมถึงต้องการ

• คำถามที่ไม่เป็นมาตรฐาน ที่ไม่มีในฐานความรู้
• ข้อร้องเรียนที่ซับซ้อน ซึ่งต้องการการประเมินจากมนุษย์
• เงื่อนไขเฉพาะ ที่ไม่สามารถมอบให้กับการตอบอัตโนมัติ
• การควบคุมสด — คุณเห็นว่าพนักงานประสาทประดิษฐ์ตอบ และสามารถเชื่อมต่อได้ทุกเมื่อ

ในขณะนี้ พนักงานประสาทประดิษฐ์ยังคงตอบคำถามในสนทนาอื่น ๆ โดยไม่ทำให้การทำงานของเขาติดขัด

---

ความแตกต่างจากการส่งต่อให้มนุษย์

เมื่อ ส่งต่อให้มนุษย์ พนักงานประสาทประดิษฐ์ หยุดการสนทนา — ใส่ ! ในชื่อผู้ใช้และรอให้ตัวแทนเข้าควบคุม

เมื่อตอบในนามของบอท การแทรกแซงจะ ไม่สามารถสังเกตได้: พนักงานประสาทประดิษฐ์จะเหมือนกับ "ตอบ" แต่คนที่เขียนเป็นมนุษย์ การสนทนาไม่ถูกหยุดชะงัก

---

สรุป

การตอบในนามของบอทเป็นวิธีการควบคุมคุณภาพการสื่อสารโดยไม่ต้องเปลี่ยนบริบทสำหรับลูกค้า

คุณสามารถ:

• ตอบจาก Telegram หรือเว็บไซต์
• แทรกแซงในการสนทนาใด ๆ ได้ทุกเมื่อ
• อยู่ใน "เบื้องหลัง" — ลูกค้าสื่อสารกับพนักงานคนเดียวกัน

ดูรายละเอียดเพิ่มเติม: วิดเจ็ตบนเว็บไซต์.