💬 Odgovori u ime bota

Neurozaposlenik odgovara sam. Ali ponekad želite da se uključite: da date precizniji odgovor, rešite nestandardnu situaciju ili jednostavno preuzmete inicijativu u svoje ruke.

Za to postoji funkcija odgovora u ime bota.

---

Kako to funkcioniše

Kada klijent piše neurozaposleniku (na Telegramu, u vidžetu na sajtu ili u bilo kojem povezanom kanalu), možete:

1. Otvoriti kontrolnu tablu.
2. Videti prepiske.
3. Napisati odgovor — on će biti poslat u ime bota.

Klijent ne vidi razliku. Za njega komunikacija ide sa istim zaposlenikom. Nije potrebno pisati „vama odgovara operator“ ili prebacivati se na drugi nalog.

---

Na Telegramu

Ista funkcija radi i u Telegram-botu.

Kada korisnik piše u @aiworkersbot ili u povezanom botu vaše kompanije, možete:

• videti celu prepisu u realnom vremenu;
• odgovoriti u ime bota — poruka će doći klijentu kao odgovor asistenta;
• preuzeti inicijativu, ako dijalog ulazi u komplikovanu temu;
• nakon vašeg odgovora neurozaposlenik nastavlja rad u ostalim dijalozima.

---

Na sajtu (vidžet)

Na sajtu — ista logika.

Posetilac otvara vidžet, započinje dijalog. Asistent odgovara. Ako vidite da odgovor zahteva lično učešće:

• otvarate kontrolnu tablu;
• pišete odgovor u ime bota;
• poruka se šalje posetiocu kao odgovor asistenta;
• posetilac nastavlja komunikaciju, ne znajući da je trenutno odgovorio čovek.

---

Zašto je to potrebno

• Nestandardna pitanja, koja nema u bazi znanja.
• Složenije pritužbe, gde je potrebna ljudska procena.
• Individualni uslovi, koje ne možete prepustiti automatskom odgovoru.
• Živ kontrola — vidite da neurozaposlenik odgovara i u bilo kojem trenutku možete se uključiti.

U isto vreme, neurozaposlenik nastavlja samostalno odgovarati u ostalim dijalozima — ne blokirate njegov rad.

---

Kako se ovo razlikuje od prenosa na čoveka

Tokom prenosa na čoveka neurozaposlenik pauzira dijalog — stavlja ! u ime korisnika i čeka da operator preuzme kontrolu.

Pri odgovoru u ime bota, intervencija je neprimetna: neurozaposlenik kao da „odgovara“, ali za njega piše čovek. Dijalog se ne prekida.

---

Glavno

Odgovor u ime bota — to je način da se kontroliše kvalitet komunikacije bez prebacivanja konteksta za klijenta.

Možete:

• odgovarati iz Telegrame ili sajta;
• se uključivati u bilo koji dijalog u bilo kojem trenutku;
• ostati „iza kulisa“ — klijent komunicira sa istim zaposlenikom.

Detaljnije: Vidžet na sajt.