💬 Respostas em nome do bot

O neurocolaborador responde sozinho. Mas às vezes você quer intervir: dar uma resposta mais precisa, resolver uma situação não padrão ou simplesmente assumir a iniciativa.

Para isso, existe a função resposta em nome do bot.

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Como isso funciona

Quando um cliente escreve para o neurocolaborador (no Telegram, no widget no site ou em qualquer canal conectado), você pode:

1. Abrir o painel de controle.
2. Ver a conversa.
3. Escrever uma resposta — ela será enviada em nome do bot.

O cliente não vê diferença. Para ele, a comunicação é com o mesmo colaborador. Não é necessário escrever "você está falando com um operador" ou mudar para outra conta.

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No Telegram

A mesma função funciona no bot do Telegram.

Quando o usuário escreve para @aiworkersbot ou para o bot conectado da sua empresa, você pode:

• ver toda a conversa em tempo real;
• responder em nome do bot — a mensagem chegará ao cliente como resposta do assistente;
• assumir a iniciativa, se o diálogo entrar em um tema complicado;
• após sua resposta, o neurocolaborador continua a trabalhar nos outros diálogos.

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No site (widget)

No site — a mesma lógica.

O visitante abre o widget, inicia o diálogo. O assistente responde. Se você perceber que a resposta requer participação pessoal:

• abre o painel de controle;
• escreve uma resposta em nome do bot;
• a mensagem vai para o visitante como resposta do assistente;
• o visitante continua a comunicação, sem saber que agora respondeu uma pessoa.

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Por que isso é necessário

• Questões não padrões, que não estão na base de conhecimento.
• Reclamações complexas, onde é necessária uma avaliação humana.
• Condições individuais, que não podem ser confiadas a uma resposta automática.
• Controle ao vivo — você vê que o neurocolaborador está respondendo e pode se conectar a qualquer momento.

Enquanto isso, o neurocolaborador continua respondendo sozinho nos outros diálogos — você não bloqueia seu trabalho.

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Como isso se diferencia da transferência para uma pessoa

Na transferência para uma pessoa, o neurocolaborador pausa o diálogo — coloca ! no nome de usuário e espera que o operador assuma o controle.

Na resposta em nome do bot, a intervenção é invisível: o neurocolaborador "responde", mas quem escreve é uma pessoa. O diálogo não é interrompido.

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Principal

A resposta em nome do bot é uma forma de controlar a qualidade da comunicação sem mudar o contexto para o cliente.

Você pode:

• responder pelo Telegram ou site;
• intervir em qualquer diálogo a qualquer momento;
• permanecer "nos bastidores" — o cliente interage com o mesmo colaborador.

Detalhes: Widget no site.