💬 Відповіді від імені бота

Нейрослужбовець відповідає сам. Але іноді ви хочете втрутитися: дати більш точну відповідь, вирішити нестандартну ситуацію або просто взяти ініціативу в свої руки.

Для цього є функція в回答і від імені бота.

---

Як це працює

Коли клієнт пише нейрослужбовцю (у Telegram, у віджеті на сайті або в будь-якому підключеному каналі), ви можете:

1. Відкрити панель управління.
2. Побачити переписку.
3. Написати відповідь — вона буде надіслана від імені бота.

Клієнт не бачить різниці. Для нього спілкування відбувається з одним і тим же співробітником. Не потрібно писати «вам відповідає оператор» або перемикатися на інший акаунт.

---

У Telegram

Також ця функція працює і в Telegram-боті.

Коли користувач пише в @aiworkersbot або в підключеному боті вашої компанії, ви можете:

• бачити всю переписку в реальному часі;
• відповісти від імені бота — повідомлення прийде клієнту як відповідь асистента;
• забрати ініціативу собі, якщо діалог заходить у складну тему;
• після вашої відповіді нейрослужбовець продовжує працювати в інших діалогах.

---

На сайті (віджет)

На сайті — та ж логіка.

Відвідувач відкриває віджет, починає діалог. Асистент відповідає. Якщо ви бачите, що відповідь вимагає особистої участі:

• відкриваєте панель управління;
• пишете відповідь від імені бота;
• повідомлення відправляється відвідувачу як відповідь асистента;
• відвідувач продовжує спілкування, не знаючи, що зараз відповів людина.

---

Навіщо це потрібно

• Нестандартні питання, яких немає в базі знань.
• Складні претензії, де потрібна людська оцінка.
• Індивідуальні умови, які не можна довірити автоматичній відповіді.
• Живий контроль — ви бачите, що нейрослужбовець відповідає, і в будь-який момент можете підключитися.

При цьому нейрослужбовець продовжує самостійно відповідати в інших діалогах — ви не блокуєте його роботу.

---

Чим це відрізняється від передачі людині

При передачі людині нейрослужбовець ставить діалог на паузу — ставить ! в імені користувача і чекає, поки оператор візьме управління.

При відповіді від імені бота втручання незмінне: нейрослужбовець ніби «відповідає», але за нього пише людина. Діалог не переривається.

---

Головне

Відповідь від імені бота — це спосіб контролювати якість спілкування без переключення контексту для клієнта.

Ви можете:

• відповідати з Telegram або сайту;
• втручатися в будь-який діалог у будь-який момент;
• залишатися «за кулісами» — клієнт спілкується з одним і тим же співробітником.

Докладніше: Віджет на сайт.