💬 Odgovori u ime bota

Neurozaposlenik odgovara sam. Ali ponekad želite da se umešate: dati tačniji odgovor, rešiti nekonvencionalnu situaciju ili jednostavno preuzeti inicijativu.

Za to postoji funkcija odgovora u ime bota.

---

Kako to funkcioniše

Kada klijent piše neurozaposleniku (u Telegramu, u widgetu na sajtu ili u bilo kojem povezanom kanalu), možete:

1. Otvoriti kontrolnu tablu.
2. Videti prepisku.
3. Napisati odgovor — on će biti poslat u ime bota.

Klijent ne vidi razliku. Za njega komunikacija ide sa istim zaposlenikom. Nije potrebno pisati „odgovara vam operater“ ili prelaziti na drugi nalog.

---

U Telegramu

Ista funkcija radi i u Telegram-botu.

Kada korisnik piše u @aiworkersbot ili u povezanom botu vaše kompanije, možete:

• videti svu prepisku u realnom vremenu;
• odgovoriti u ime bota — poruka će doći klijentu kao odgovor asistenta;
• preuzeti inicijativu, ako razgovor pređe na složenu temu;
• nakon vašeg odgovora, neurozaposlenik nastavlja rad u ostalim razgovorima.

---

Na sajtu (widget)

Na sajtu — ista logika.

Posetilac otvara widget, započinje razgovor. Asistent odgovara. Ako vidite da odgovor zahteva lično učešće:

• otvarate kontrolnu tablu;
• pišete odgovor u ime bota;
• poruka odlazi posetiocu kao odgovor asistenta;
• posetilac nastavlja komunikaciju, ne znajući da je sada odgovorio čovek.

---

Zašto je to potrebno

• Nekonvencionalna pitanja, koja nema u bazi znanja.
• Složenih pritužbi, gde je potrebna ljudska procena.
• Individulani uslovi, koji se ne mogu poveriti automatskom odgovoru.
• Živi nadzor — vidite da neurozaposlenik odgovara i u bilo kojem trenutku možete se priključiti.

Pri tome neurozaposlenik nastavlja samostalno da odgovara u ostalim razgovorima — ne blokirate njegov rad.

---

Čime se to razlikuje od prebacivanja na čoveka

Pri prebacivanju na čoveka neurozaposlenik pauzira razgovor — stavlja ! u ime korisnika i čeka da operater preuzme kontrolu.

Pri odgovoru u ime bota, umešavanje je neprimećeno: neurozaposlenik kao da „odgovara“, ali umesto njega piše čovek. Razgovor se ne preseca.

---

Glavno

Odgovor u ime bota — to je način kontrole kvaliteta komunikacije bez menjanja konteksta za klijenta.

Možete:

• odgovarati iz Telegrama ili sajta;
• umešati se u bilo koji razgovor u bilo kojem trenutku;
• ostati „iza scene“ — klijent se komunicira sa istim zaposlenikom.

Detaljnije: Widget na sajt.