💬 پاسخ‌ها به نام ربات

نیروسهمی‌پاسخ خود پاسخ می‌دهد. اما گاهی می‌خواهید مداخله کنید: پاسخ دقیق‌تری بدهید، وضعیت غیرمعمولی را حل کنید یا فقط ابتکار عمل را به دست بگیرید.

برای این کار، قابلیت پاسخ به نام ربات وجود دارد.

---

چگونه کار می‌کند

هنگامی که مشتری به نیروسهمی‌پاسخ می‌نویسد (در تلگرام، در ویجت سایت یا در هر کانال متصل شده‌ای)، شما می‌توانید:

1. پنل مدیریت را باز کنید.
2. گفتگوی مربوطه را مشاهده کنید.
3. پاسخ بنویسید — این پاسخ از طرف ربات ارسال خواهد شد.

مشتری هیچ تفاوتی نمی‌بیند. برای او گفتگو با یک کارمند ادامه دارد. نیاز نیست بنویسید «به شما اپراتور پاسخ می‌دهد» یا به حساب دیگری منتقل شوید.

---

در تلگرام

این قابلیت در ربات تلگرام نیز کار می‌کند.

وقتی کاربر به @aiworkersbot یا ربات متصل شده شرکت شما پیام می‌فرستد، شما می‌توانید:

• تمام گفتگو را به صورت زنده مشاهده کنید;
• از طرف ربات پاسخ دهید — پیام به عنوان پاسخ دستیار به مشتری ارسال خواهد شد;
• ابتکار عمل را به خود بگیرید، اگر گفتگو به موضوع پیچیده‌ای می‌رسد;
• پس از پاسخ شما، نیروسهمی‌پاسخ در سایر گفتگوها به کار خود ادامه می‌دهد.

---

در سایت (ویجت)

در سایت — همان منطق وجود دارد.

بازدیدکننده ویجت را باز می‌کند و گفتگویی آغاز می‌کند. دستیار پاسخ می‌دهد. اگر می‌بینید که پاسخ نیاز به دخالت شخصی دارد:

• پنل مدیریت را باز کنید;
• پاسخ را به نام ربات بنویسید;
• پیام به عنوان پاسخ دستیار به بازدیدکننده ارسال می‌شود;
• بازدیدکننده ادامه گفتگو را ادامه می‌دهد، بدون اینکه بداند اکنون یک انسان پاسخ داده است.

---

چرا این نیاز است

• سوالات غیرمعمول که در پایگاه دانش نیستند.
• شکایات پیچیده که نیاز به ارزیابی انسانی دارند.
• شرایط فردی که نمی‌توان به پاسخ خودکار سپرد.
• کنترل زنده — شما می‌بینید که نیروسهمی‌پاسخ پاسخ می‌دهد و در هر زمان می‌توانید متصل شوید.

با این حال، نیروسهمی‌پاسخ به طور مستقل در سایر گفتگوها به پاسخ‌دهی ادامه می‌دهد — شما کار او را مسدود نمی‌کنید.

---

چه تفاوتی با واگذاری به انسان دارد

در واگذاری به انسان نیروسهمی‌پاسخ گفتگو را به حالت تعلیق درمی‌آورد — علامت ! را در نام کاربر قرار می‌دهد و منتظر می‌ماند تا اپراتور کنترل را در دست بگیرد.

در پاسخ به نام ربات، مداخله نامشخص است: نیروسهمی‌پاسخ مانند این است که «پاسخ می‌دهد»، اما انسان می‌نویسد. گفتگو قطع نمی‌شود.

---

نکته اصلی

پاسخ از طرف ربات — روشی برای کنترل کیفیت ارتباط بدون تغییر زمینه برای مشتری است.

شما می‌توانید:

• از تلگرام یا سایت پاسخ دهید;
• در هر گفتگو در هر زمانی مداخله کنید;
• «در پس صحنه» بمانید — مشتری با یک کارمند واحد گفتگو می‌کند.

جزئیات بیشتر: ویجت در سایت.