💬 Răspunsuri în numele botului

Angajatul neuro răspunde singur. Dar uneori doriți să interveniți: să oferiți un răspuns mai precis, să rezolvați o situație neobișnuită sau pur și simplu să preluați inițiativa în mâinile dvs.

Pentru aceasta există funcția răspuns în numele botului.

---

Cum funcționează

Când clientul scrie angajatului neuro (în Telegram, în widgetul de pe site sau în orice canal conectat), puteți:

1. Deschide panoul de control.
2. Vedea conversația.
3. Scrie un răspuns — acesta va fi trimis în numele botului.

Clientul nu observă nicio diferență. Pentru el, comunicarea are loc cu același angajat. Nu este nevoie să scrieți „vă răspunde un operator” sau să vă schimbați contul.

---

În Telegram

Aceeași funcție funcționează și în botul Telegram.

Când utilizatorul scrie în @aiworkersbot sau în botul conectat al companiei dumneavoastră, puteți:

• vedea întreaga conversație în timp real;
• răspunde în numele botului — mesajul va fi livrat clientului ca un răspuns al asistentului;
• prelua inițiativa, dacă dialogul devine complicat;
• după răspunsul dvs., angajatul neuro continuă activitatea în celelalte dialoguri.

---

Pe site (widget)

Pe site — aceeași logică.

Vizitatorul deschide widgetul, începe dialogul. Asistentul răspunde. Dacă observați că răspunsul necesită o participare personală:

• deschideți panoul de control;
• scrieți un răspuns în numele botului;
• mesajul este trimis vizitatorului ca răspuns al asistentului;
• vizitatorul continuă comunicarea, fără să știe că acum a răspuns un om.

---

De ce este nevoie de aceasta

• Întrebări neobișnuite, care nu sunt în baza de cunoștințe.
• Reclamații complicate, unde este nevoie de o evaluare umană.
• Condiții individuale, care nu pot fi încredințate unui răspuns automat.
• Control activ — vedeți că angajatul neuro răspunde și puteți interveni în orice moment.

În același timp, angajatul neuro continuă să răspundă singur în celelalte dialoguri — nu îi blocați lucrul.

---

Cum se deosebește de predarea către o persoană

În cazul predării către o persoană, angajatul neuro pune dialogul pe pauză — adaugă ! în numele utilizatorului și așteaptă ca operatorul să preia controlul.

În cazul răspunsului în numele botului, intervenția este neobișnuită: angajatul neuro „răspunde”, dar pentru el scrie o persoană. Dialogul nu este întrerupt.

---

Principalul

Răspunsul în numele botului este o modalitate de a controla calitatea comunicării fără a schimba contextul pentru client.

Puteți:

• răspunde din Telegram sau de pe site;
• interveni în orice dialog în orice moment;
• rămâne „în fundal” — clientul comunică cu același angajat.

Mai multe detalii: Widget pe site.