🇰🇷 한국어
🇰🇷 한국어
Тёмная тема
💬 봇의 이름으로 응답하기
신경 직원이 스스로 응답합니다. 하지만 가끔 더 정확한 답변을 제공하거나 비표준 상황을 해결하거나 단순히 주도권을 쥐고 싶을 수 있습니다.
이를 위해 봇의 이름으로 응답하기 기능이 있습니다.
작동 방식
고객이 신경 직원에게 메시지를 보낼 때 (Telegram, 웹사이트의 위젯 또는 연결된 채널에서), 다음을 수행할 수 있습니다:
- 대시보드 열기.
- 대화를 확인하기.
- 응답 작성 — 봇의 이름으로 전송됩니다.
고객은 차이를 느끼지 못합니다. 그에게는 동일한 직원과 대화하는 것처럼 보입니다. "운영자가 응답합니다"라고 작성할 필요도 없고, 다른 계정으로 전환할 필요도 없습니다.
Telegram에서
같은 기능이 Telegram 봇에서도 작동합니다.
사용자가 @aiworkersbot 또는 귀사의 연결된 봇에 메시지를 보낼 때, 다음을 수행할 수 있습니다:
- 실시간으로 모든 대화를 확인합니다;
- 봇의 이름으로 응답합니다 — 메시지는 고객에게 어시스턴트의 응답으로 전달됩니다;
- 대화가 복잡한 주제로 진행될 경우 주도권을 자신이 쥐고;
- 귀하의 응답 이후 신경 직원은 다른 대화에서 계속 작업을 진행합니다.
웹사이트에서 (위젯)
웹사이트에서도 같은 논리입니다.
방문자가 위젯을 열고 대화를 시작합니다. 어시스턴트가 응답합니다. 응답에 개인 참여가 필요한 경우:
- 대시보드 열기;
- 봇의 이름으로 응답하기;
- 메시지는 어시스턴트의 응답으로 방문자에게 전송됩니다;
- 방문자는 지금 누군가가 응답했다는 것을 모르고 대화에 계속 참여합니다.
필요성
- 비표준 질문, 지식 베이스에 없는 질문들.
- 복잡한 불만, 인간의 평가가 필요한 경우.
- 개별 조건, 자동 응답에 맡길 수 없는 경우.
- 실시간 모니터링 — 신경 직원이 응답하는 것을 보고 언제든지 개입할 수 있습니다.
이때 신경 직원은 다른 대화에서 계속해서 응답합니다 — 귀하는 그의 작업을 차단하지 않습니다.
사람에게 전달하는 것과의 차이
사람에게 전달하기에서는 신경 직원이 대화를 일시 중지합니다 — 사용자 이름에 !를 표시하고 운영자가 제어를 가져올 때까지 기다립니다.
봇의 이름으로 응답할 때 개입은 눈에 띄지 않습니다: 신경 직원이 마치 "응답하는" 것처럼 보이지만, 실제로는 사람이 작성합니다. 대화는 중단되지 않습니다.
주요 내용
봇의 이름으로 응답하기는 고객의 맥락 전환 없이 소통 품질을 제어하는 방법입니다.
다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:
- Telegram 또는 웹사이트에서 응답하기;
- 언제든지 어떤 대화에든 개입하기;
- "막후"에 남아 있기 — 고객은 동일한 직원과 대화합니다.
자세히 알아보기: 웹사이트 위젯.