💬 Atsakymai bot-o vardu

Neurodarbuotojas atsako pats. Bet kartais norite įsikišti: suteikti tikslesnį atsakymą, išspręsti nestandartinę situaciją arba tiesiog perimti iniciatyvą.

Tam yra funkcija atsakyti bot-o vardu.

---

Kaip tai veikia

Kai klientas rašo neurodarbuotojui (Telegram'e, svetainės bloke arba bet kuriame prijungtame kanale), jūs galite:

1. Atidaryti valdymo panelę.
2. Pamatyti pokalbį.
3. Parašyti atsakymą - jis bus išsiųstas bot-o vardu.

Klientas nemato skirtumo. Jam bendravimas vyksta su tuo pačiu darbuotoju. Nereikia rašyti „jums atsako operatorius“ ar persijungti į kitą paskyrą.

---

Telegram'e

Ta pati funkcija veikia ir Telegram bot'e.

Kai vartotojas rašo į @aiworkersbot arba į jūsų įmonės prijungtą botą, jūs galite:

• matyti visą pokalbį realiu laiku;
• atsakyti bot-o vardu - žinutė ateis klientui kaip asistento atsakymas;
• perimti iniciatyvą, jei dialogas pasidaro sudėtingas;
• po jūsų atsakymo neurodarbuotojas tęsia darbą kitose diskusijose.

---

Svetainėje (bloke)

Svetainėje - ta pati logika.

Lankytojas atidaro blokus, pradeda dialogą. Asistentas atsako. Jei matote, kad atsakymas reikalauja asmeninio dalyvavimo:

• atidarote valdymo panelę;
• rašote atsakymą bot-o vardu;
• žinutė išsiunčiama lankytojui kaip asistento atsakymas;
• lankytojas tęsia bendravimą, nežinodamas, kad šiuo metu atsakė žmogus.

---

Kodėl tai reikia

• Nestandartiniai klausimai, kurių nėra žinių bazėje.
• Sudėtingos pretenzijos, kuriose reikalingas žmogaus vertinimas.
• Individualūs sąlygos, kurių negalima patikėti automatiškai atsakyti.
• Gyvas kontrolė - jūs matote, kad neurodarbuotojas atsako, ir bet kuriuo metu galite įsijungti.

Tuo pačiu metu neurodarbuotojas tęsia savarankiškai atsakyti kitose diskusijose - jūs neblokuojate jo darbo.

---

Kaip tai skiriasi nuo perdavimo žmogui

Per perdavimo žmogui neurodarbuotojas paiso dialogo - įrašo ! vartotojo vardu ir laukia, kol operatorius perims valdymą.

Atsakyti bot-o vardu įsikišimas nematomas: neurodarbuotojas tarsi „atsako“, bet už jį rašo žmogus. Dialogas nenutrūksta.

---

Pagrindinis

Atsakymas bot-o vardu - tai būdas kontroliuoti bendravimo kokybę, nesukeliant konteksto pasikeitimo klientui.

Jūs galite:

• atsakyti iš Telegram arba svetainės;
• įsikišti į bet kurį dialogą bet kuriuo metu;
• likti „užkulisiuose“ - klientas bendrauja su tuo pačiu darbuotoju.

Daugiau: Blokas svetainėje.