💬 Απαντήσεις εκ μέρους του bot

Ο νευροεργαζόμενος απαντάει μόνος του. Αλλά μερικές φορές θέλετε να παρέμβετε: να δώσετε πιο ακριβή απάντηση, να λύσετε μια μη τυπική κατάσταση ή απλά να αναλάβετε την πρωτοβουλία.

Για αυτό υπάρχει η δυνατότητα απάντησης εκ μέρους του bot.

---

Πώς λειτουργεί

Όταν ο πελάτης γράφει στον νευροεργαζόμενο (σε Telegram, στο widget στην ιστοσελίδα ή σε οποιοδήποτε συνδεδεμένο κανάλι), μπορείτε:

1. Να ανοίξετε τον πίνακα ελέγχου.
2. Να δείτε την αλληλογραφία.
3. Να γράψετε μια απάντηση — θα σταλεί εκ μέρους του bot.

Ο πελάτης δεν βλέπει καμία διαφορά. Για αυτόν, η επικοινωνία γίνεται με τον ίδιο εργαζόμενο. Δεν χρειάζεται να γράφετε «σας απαντάει υπάλληλος» ή να μεταβαίνετε σε άλλο λογαριασμό.

---

Στο Telegram

Η ίδια δυνατότητα λειτουργεί και στον bot του Telegram.

Όταν ο χρήστης γράφει στο @aiworkersbot ή σε έναν συνδεδεμένο bot της εταιρείας σας, μπορείτε:

• να βλέπετε όλη την αλληλογραφία σε πραγματικό χρόνο;
• να απαντήσετε εκ μέρους του bot — το μήνυμα θα φτάσει στον πελάτη ως απάντηση του βοηθού;
• να αναλάβετε την πρωτοβουλία, αν η συνομιλία πηγαίνει σε δύσκολα θέματα;
• μετά την απάντησή σας, ο νευροεργαζόμενος συνεχίζει την εργασία του στις υπόλοιπες συνομιλίες.

---

Στην ιστοσελίδα (widget)

Στην ιστοσελίδα — η ίδια λογική.

Ο επισκέπτης ανοίγει το widget, αρχίζει τη συνομιλία. Ο βοηθός απαντά. Αν βλέπετε ότι η απάντηση απαιτεί προσωπική συμμετοχή:

• ανοίγετε τον πίνακα ελέγχου;
• γράφετε απάντηση εκ μέρους του bot;
• το μήνυμα φεύγει στον επισκέπτη ως απάντηση του βοηθού;
• ο επισκέπτης συνεχίζει την επικοινωνία, χωρίς να γνωρίζει ότι τώρα απαντάει άνθρωπος.

---

Γιατί είναι απαραίτητο

• Μη τυπικές ερωτήσεις, που δεν υπάρχουν στη βάση γνώσεων.
• Δύσκολες καταγγελίες, όπου απαιτείται ανθρώπινη εκτίμηση.
• Ατομικές συνθήκες, που δεν μπορούν να εμπιστευτούν σε αυτόματη απάντηση.
• Ζωντανός έλεγχος — βλέπετε ότι ο νευροεργαζόμενος απαντά, και ανά πάσα στιγμή μπορείτε να συμμετάσχετε.

Ταυτόχρονα, ο νευροεργαζόμενος συνεχίζει να απαντά αυτόνομα στις υπόλοιπες συνομιλίες — δεν μπλοκάρετε την εργασία του.

---

Πώς διαφέρει αυτό από τη μεταφορά σε άνθρωπο

Κατά την μεταφορά σε άνθρωπο, ο νευροεργαζόμενος παγώνει τη συνομιλία — βάζει ! στο όνομα χρήστη και περιμένει μέχρι ο υπάλληλος να αναλάβει τον έλεγχο.

Κατά την απάντηση εκ μέρους του bot, η παρέμβαση είναι αόρατη: ο νευροεργαζόμενος «απαντά», αλλά το γράφει άνθρωπος. Η συνομιλία δεν διακόπτεται.

---

Το κυρίως

Η απάντηση εκ μέρους του bot είναι ένας τρόπος ελέγχου της ποιότητας της επικοινωνίας χωρίς να αλλάζει το πλαίσιο για τον πελάτη.

Μπορείτε:

• να απαντάτε από το Telegram ή την ιστοσελίδα;
• να παρεμβαίνετε σε οποιαδήποτε συνομιλία οποιαδήποτε στιγμή;
• να παραμένετε «πίσω από τις σκηνές» — ο πελάτης επικοινωνεί με τον ίδιο υπάλληλο.

Περισσότερα: Widget στην ιστοσελίδα.