💬 Antworten im Namen des Bots

Der Neuromitarbeiter antwortet selbst. Aber manchmal wollen Sie eingreifen: eine genauere Antwort geben, eine außergewöhnliche Situation lösen oder einfach die Initiative in die eigenen Hände nehmen.

Für dies gibt es die Funktion Antwort im Namen des Bots.

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Wie das funktioniert

Wenn ein Kunde dem Neuromitarbeiter schreibt (in Telegram, im Widget auf der Website oder in einem beliebigen verbundenen Kanal), können Sie:

1. Das Kontrollpanel öffnen.
2. Den Schriftverkehr sehen.
3. Eine Antwort schreiben – sie wird im Namen des Bots gesendet.

Der Kunde sieht keinen Unterschied. Für ihn erfolgt die Kommunikation mit demselben Mitarbeiter. Es ist nicht nötig, zu schreiben: „Sie antwortet ein Operator“ oder auf ein anderes Konto zu wechseln.

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In Telegram

Die gleiche Funktion funktioniert auch im Telegram-Bot.

Wenn ein Benutzer an @aiworkersbot oder an den verbundenen Bot Ihres Unternehmens schreibt, können Sie:

• den gesamten Schriftverkehr in Echtzeit sehen;
• im Namen des Bots antworten – die Nachricht kommt als Antwort des Assistenten beim Kunden an;
• die Initiative übernehmen, wenn der Dialog in ein schwieriges Thema geht;
• nach Ihrer Antwort arbeitet der Neuromitarbeiter in den übrigen Dialogen weiter.

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Auf der Website (Widget)

Auf der Website gilt die gleiche Logik.

Ein Besucher öffnet das Widget, beginnt den Dialog. Der Assistent antwortet. Wenn Sie sehen, dass die Antwort persönliche Beteiligung erfordert:

• öffnen Sie das Kontrollpanel;
• schreiben Sie eine Antwort im Namen des Bots;
• die Nachricht geht an den Besucher als Antwort des Assistenten;
• der Besucher führt die Kommunikation fort, ohne zu wissen, dass nun ein Mensch geantwortet hat.

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Warum ist das nötig

• Ungewöhnliche Fragen, die nicht in der Wissensdatenbank vorhanden sind.
• Komplexe Beschwerden, bei denen eine menschliche Einschätzung erforderlich ist.
• Individuelle Bedingungen, die nicht auf eine automatische Antwort vertraut werden können.
• Lebendige Kontrolle – Sie sehen, dass der Neuromitarbeiter antwortet, und können jederzeit eingreifen.

Dabei antwortet der Neuromitarbeiter weiterhin selbstständig in den anderen Dialogen – Sie blockieren seine Arbeit nicht.

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Was unterscheidet es von der Übergabe an einen Menschen

Bei der Übergabe an einen Menschen pausiert der Neuromitarbeiter den Dialog – er setzt ein ! im Benutzernamen und wartet, bis der Operator die Kontrolle übernimmt.

Bei der Antwort im Namen des Bots ist das Eingreifen unauffällig: Der Neuromitarbeiter „antwortet“ sozusagen, aber ein Mensch schreibt für ihn. Der Dialog wird nicht unterbrochen.

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Hauptsache

Die Antwort im Namen des Bots ist eine Möglichkeit, die Qualität der Kommunikation zu kontrollieren, ohne den Kontext für den Kunden zu wechseln.

Sie können:

• aus Telegram oder von der Website aus antworten;
• in jeden Dialog jederzeit eingreifen;
• „hinter den Kulissen“ bleiben – der Kunde kommuniziert mit demselben Mitarbeiter.

Mehr dazu: Widget auf die Website.