💬 Odgovori u ime bota

Neurozaposlenik odgovara sam. No ponekad želite intervenirati: dati točniji odgovor, riješiti neuobičajenu situaciju ili jednostavno preuzeti inicijativu u svoje ruke.

Za to postoji funkcija odgovora u ime bota.

---

Kako to funkcionira

Kada klijent piše neurozaposleniku (u Telegramu, u widgetu na webu ili u bilo kojem povezanom kanalu), možete:

1. Otvoriti upravljačku ploču.
2. Vidjeti prepisku.
3. Napisati odgovor — on će biti poslan u ime bota.

Klijent ne primjećuje razliku. Za njega komunikacija ide s istim zaposlenikom. Ne trebate pisati „odgovara vam operater“ ili se prebacivati na drugi račun.

---

U Telegramu

Ista funkcija radi i u Telegram botu.

Kada korisnik piše u @aiworkersbot ili u povezanom botu vaše tvrtke, možete:

• vidjeti cijelu prepisku u stvarnom vremenu;
• odgovoriti u ime bota — poruka će stići klijentu kao odgovor asistenta;
• preuzeti inicijativu, ako dijalog postane složen;
• nakon vašeg odgovora neurozaposlenik nastavlja raditi u ostalim dijalozima.

---

Na webu (widget)

Na webu — ista logika.

Posjetitelj otvara widget, započinje dijalog. Asistent odgovara. Ako vidite da odgovor zahtijeva osobno sudjelovanje:

• otvarate upravljačku ploču;
• pišete odgovor u ime bota;
• poruka ide posjetitelju kao odgovor asistenta;
• posjetitelj nastavlja komunikaciju, ne znajući da je sada odgovorio čovjek.

---

Zašto je to potrebno

• Neuobičajena pitanja, koja nema u bazi znanja.
• Složene pritužbe, gdje je potrebna ljudska procjena.
• Individuálne uvjete, koje ne možete prepustiti automatskom odgovoru.
• Živi nadzor — vidite da neurozaposlenik odgovara i u bilo kojem trenutku možete intervenirati.

Pri tome neurozaposlenik nastavlja samostalno odgovarati u ostalim dijalozima — ne blokirate njegov rad.

---

Kako se to razlikuje od prijenosa čovjeku

Prilikom prijenosa čovjeku neurozaposlenik pauzira dijalog — stavlja ! u ime korisnika i čeka da operater preuzme kontrolu.

Pri odgovoru u ime bota, intervencija je neprimjetna: neurozaposlenik kao da „odgovara“, ali umjesto njega piše čovjek. Dijalog ne prestaje.

---

Glavno

Odgovor u ime bota — to je način kontrole kvalitete komunikacije bez mijenjanja konteksta za klijenta.

Možete:

• odgovarati iz Telegrama ili weba;
• intervenirati u bilo kojem dijalogu u bilo kojem trenutku;
• ostati „izvan pozornice“ — klijent komunicira s istim zaposlenikom.

Više informacija: Widget na webu.